Termeni & Conditii Inchiriere Auto

TERMENI ȘI CONDIȚII GENERALE

Prezentul contract de închiriere se încheie între:

SC TRIO SERVICES COMPACT SRL, cu sediul social în municipiul Bacău, str. Castanilor, nr. 1, bl. 1, sc. B, ap. 13, județul Bacău, înregistrată la Oficiul Registrului Comerțului sub nr. J4/79/2014, având codul unic de înregistrare RO32705476, denumită în continuare „LOCATOR”, și Persoana fizică sau juridică identificată prin datele înscrise în prima pagină a prezentului contract, denumită în continuare „LOCATAR” sau „CLIENT”.

În cazul închirierilor efectuate de persoane juridice, prin confirmarea rezervării și transmiterea datelor și documentelor conducătorilor auto desemnați, LOCATARUL declară că aceștia sunt autorizați să preia și să utilizeze autovehiculul în numele societății.

Persoana juridică confirmă, de asemenea, că șoferul desemnat pentru preluarea autovehiculului este împuternicit să semneze contractul de închiriere și documentele aferente predării și returnării în numele său, fără a fi necesară prezentarea unei împuterniciri separate, cu excepția situațiilor în care LOCATORUL solicită verificări suplimentare justificate.

LOCATARUL rămâne parte contractantă și răspunde pentru obligațiile asumate prin contract, în condițiile prezentelor Termeni și Condiții Generale și ale legislației aplicabile.

Persoanele autorizate să conducă autovehiculul sunt exclusiv cele înscrise în contractul de închiriere și care îndeplinesc condițiile de eligibilitate prevăzute în acesta.

Obiectul contractului îl constituie acordarea de către LOCATOR a dreptului de folosință temporară asupra autovehiculului identificat în prima pagină a contractului, în schimbul achitării tarifului de închiriere și cu respectarea condițiilor contractuale.

Categoria autovehiculului, perioada de închiriere, locul predării și returnării, tariful, garanția, serviciile suplimentare și celelalte informații specifice închirierii sunt cele înscrise în prima pagină a contractului și în documentele anexate, după caz.

Prima pagină a contractului, prezentele Termeni și Condiții Generale, Fișa de Predare-Returnare a Autovehiculului și eventualele anexe aplicabile constituie împreună documentele contractuale.

Prin semnarea contractului, părțile confirmă că au luat cunoștință de prevederile contractuale și își asumă respectarea obligațiilor care le revin, în condițiile legislației aplicabile.

CAPITOLUL 1 — CONDIȚII GENERALE DE ÎNCHIRIERE

1.1. Condiții de eligibilitate

Pentru a putea închiria și conduce un autovehicul pus la dispoziție de LOCATOR, conducătorul auto trebuie să îndeplinească cumulativ următoarele condiții: a) să aibă vârsta minimă de 21 de ani împliniți la data preluării autovehiculului; b) să dețină un permis de conducere valabil, corespunzător categoriei autovehiculului închiriat, obținut cu cel puțin 12 luni înainte de data preluării; c) să dețină dreptul legal de a conduce autovehiculul pe teritoriul României și, după caz, în țările pentru care LOCATORUL a autorizat deplasarea.

Nu se acceptă excepții privind vârsta minimă sau vechimea permisului de conducere. LOCATORUL nu impune o limită maximă de vârstă și nu percepe taxe suplimentare în funcție de vârsta conducătorului auto.

1.2. Documente obligatorii

La preluarea autovehiculului, conducătorul auto principal trebuie să prezinte fizic, în original: a) permisul de conducere valabil; b) un document oficial de identitate valabil, precum carte de identitate, pașaport, permis de ședere sau alt document de identitate recunoscut potrivit legislației aplicabile; c) permisul de conducere internațional, însoțit de permisul național, atunci când acesta este necesar conform legislației aplicabile.

Fotografiile, copiile, documentele scanate sau documentele prezentate exclusiv în format electronic nu înlocuiesc prezentarea documentelor originale solicitate de LOCATOR.

Prin excepție, LOCATORUL poate accepta dovezi înlocuitoare ale permisului de conducere emise de autoritățile române, numai dacă acestea sunt valabile și conferă titularului dreptul legal de a conduce autovehiculul respectiv la data preluării și pe perioada utilizării.

1.3. Modalități de plată și identificarea titularului cardului

LOCATORUL acceptă carduri bancare de credit și de debit, în condițiile aplicabile serviciului contractat. Cardul prezentat la preluarea autovehiculului trebuie să fie emis pe numele conducătorului auto principal, identificat în contractul de închiriere. Condițiile privind plata, constituirea garanției și eventualele preautorizări sunt detaliate în capitolele dedicate acestora.

1.4. Conducători auto autorizați

Conducătorul auto principal trebuie să fie prezent personal la preluarea autovehiculului. Autovehiculul poate fi condus exclusiv de conducătorul auto principal și de conducătorii auto adiționali înscriși în contractul de închiriere. Primul conducător auto adițional este inclus gratuit. Pentru fiecare conducător auto adițional suplimentar se percepe o taxă de 2 EUR/zi, în limita a 30 EUR pentru fiecare conducător auto adițional, per închiriere. Pot fi înscriși maximum patru conducători auto adiționali, pe lângă conducătorul auto principal. Toți conducătorii auto autorizați trebuie să îndeplinească aceleași condiții de vârstă, vechime a permisului și valabilitate a documentelor.

LOCATARUL are obligația de a se asigura că autovehiculul nu este condus de persoane neînscrise în contract.

1.5. Refuzul predării autovehiculului

LOCATORUL are dreptul să refuze predarea autovehiculului în situația în care conducătorul auto nu îndeplinește condițiile de eligibilitate, nu prezintă documentele obligatorii în forma solicitată, nu deține dreptul legal de a conduce sau nu îndeplinește celelalte condiții esențiale comunicate înainte de confirmarea rezervării. În aceste situații, LOCATORUL nu are obligația de a preda autovehiculul până la îndeplinirea condițiilor contractuale. Consecințele financiare ale nepreluării autovehiculului, inclusiv eventualele sume achitate anticipat, sunt reglementate în capitolul privind rezervările, anulările și rambursările, cu respectarea legislației aplicabile.

 

CAPITOLUL 2 — REZERVĂRI ȘI CONFIRMAREA ÎNCHIRIERII

2.1. Efectuarea rezervărilor

Rezervările pentru autovehiculele oferite de LOCATOR pot fi solicitate prin intermediul website-ului oficial TRIO RENT A CAR, telefonic, prin e-mail, WhatsApp sau prin intermediul platformelor partenere de rezervări (brokeri).

Transmiterea unei solicitări de rezervare, primirea unei oferte de preț sau comunicarea disponibilității unui autovehicul nu reprezintă, în sine, confirmarea rezervării.

2.2. Confirmarea rezervărilor directe

Pentru rezervările efectuate direct la TRIO RENT A CAR, rezervarea este considerată confirmată numai după verificarea solicitării, prelucrarea datelor și documentelor necesare și transmiterea către CLIENT a e-mailului oficial de confirmare, generat prin sistemul de rezervări utilizat de LOCATOR.

În lipsa acestui e-mail, orice ofertă, discuție telefonică, corespondență sau solicitare transmisă de CLIENT are caracter preliminar și nu constituie o rezervare confirmată.

Confirmarea rezervării cuprinde informațiile esențiale privind categoria autovehiculului, perioada închirierii, locul și ora preluării și returnării, tariful și serviciile suplimentare aplicabile.

2.3. Rezervările prin platforme partenere

Rezervările efectuate prin intermediul platformelor partenere sunt confirmate potrivit procedurilor și condițiilor platformei prin care au fost realizate.

La preluarea autovehiculului, CLIENTUL încheie contractul de închiriere cu LOCATORUL și are obligația de a respecta condițiile aplicabile utilizării autovehiculului.

Condițiile rezervării confirmate prin platforma parteneră, inclusiv tarifele, serviciile incluse, condițiile de plată și anulare, rămân aplicabile în măsura în care au fost convenite prin intermediul respectivei platforme.

În cazul unor neconcordanțe între condițiile rezervării confirmate prin platforma parteneră și prezentul contract, acestea vor fi clarificate ținând cont de condițiile comunicate CLIENTULUI înainte de rezervare, de obligațiile contractuale asumate și de legislația aplicabilă.

2.4. Categoria și disponibilitatea autovehiculului

Rezervarea garantează categoria autovehiculului confirmată de LOCATOR, nu un anumit model, o anumită marcă, motorizare, tip de combustibil sau anumite dotări, cu excepția caracteristicilor confirmate expres ca fiind obligatorii pentru rezervarea respectivă.

Fotografiile și modelele prezentate pe website sau în materialele de promovare au caracter ilustrativ pentru categoria oferită.

Clasificarea autovehiculelor se realizează prin raportare la sistemul internațional ACRISS (Association of Car Rental Industry Systems Standards), utilizat în industria închirierilor auto pentru identificarea și compararea categoriilor de autovehicule. Codul ACRISS/SIPP, format din patru caractere, identifică categoria autovehiculului, tipul caroseriei, transmisia/tracțiunea și tipul de combustibil sau sistemul de climatizare, după caz.

Codul ACRISS/SIPP comunicat CLIENTULUI în confirmarea rezervării reprezintă referința pentru categoria și caracteristicile autovehiculului rezervat, sub rezerva posibilității de alocare a unui autovehicul superior, în condițiile prezentului articol.

LOCATORUL își rezervă dreptul de a aloca, în funcție de disponibilitate și de necesitățile operaționale, un autovehicul corespunzător categoriei confirmate sau unul dintr-o categorie superioară, fără costuri suplimentare pentru CLIENT și fără obligația de notificare prealabilă sau de obținere a acordului acestuia, cu condiția respectării caracteristicilor esențiale confirmate prin rezervare.

În sensul prezentului contract, alocarea unui autovehicul cu transmisie automată în locul unuia cu transmisie manuală este considerată upgrade gratuit, inclusiv atunci când autovehiculul alocat aparține aceleiași categorii comerciale. În cazul rezervărilor confirmate cu transmisie automată, LOCATORUL va asigura un autovehicul cu transmisie automată, din categoria rezervată sau dintr-o categorie superioară.

Categoriile de autovehicule oferite de LOCATOR sunt prezentate în tabelul de mai jos, împreună cu codurile ACRISS/SIPP corespunzătoare, modelele reprezentative și exemplele de autovehicule similare. Codurile interne utilizate de LOCATOR au rol de organizare comercială și operațională și nu înlocuiesc clasificarea ACRISS/SIPP.

Ordinea categoriilor din tabel reflectă clasificarea comercială internă a LOCATORULUI, utilizată pentru stabilirea posibilităților de upgrade. Alocarea unui autovehicul superior se realizează cu respectarea caracteristicilor esențiale confirmate prin rezervare. Prevederile prezentului articol se aplică tuturor situațiilor de alocare și înlocuire a autovehiculelor reglementate prin prezentul contract.

2.5. Modificarea rezervării

CLIENTUL poate solicita modificarea perioadei de închiriere, a orei sau locului de preluare și returnare, a categoriei autovehiculului sau a altor elemente ale rezervării.

Orice modificare este condiționată de disponibilitate și de confirmarea expresă a LOCATORULUI. LOCATORUL își rezervă dreptul de a accepta sau refuza modificările solicitate, inclusiv prelungirea perioadei de închiriere, în funcție de disponibilitatea autovehiculelor și de necesitățile operaționale.

Modificările acceptate pot determina recalcularea tarifului de închiriere sau aplicarea unor costuri suplimentare, care vor fi comunicate CLIENTULUI înainte de confirmarea modificării.

Simpla transmitere a unei solicitări de modificare sau prelungire nu reprezintă acceptarea acesteia. Până la confirmarea expresă a LOCATORULUI, rămân valabile condițiile rezervării sau ale contractului inițial, inclusiv data și ora stabilite pentru returnarea autovehiculului.

În cazul rezervărilor efectuate prin platforme partenere sau intermediari, modificările se realizează cu respectarea procedurilor și condițiilor aplicabile platformei respective.

2.6. Întârzierea la preluarea autovehiculului (No-Show)

CLIENTUL are obligația de a informa LOCATORUL în cel mai scurt timp posibil în cazul în care estimează că nu se va putea prezenta la ora de preluare confirmată.

În cazul în care CLIENTUL anunță întârzierea, LOCATORUL poate, la propria apreciere și în funcție de disponibilitatea autovehiculelor și de posibilitățile operaționale, să mențină rezervarea și să stabilească o nouă oră de preluare. Menținerea rezervării după ora confirmată nu reprezintă o obligație a LOCATORULUI și este condiționată de confirmarea expresă a acestuia.

În cazul în care CLIENTUL nu se prezintă în termen de două ore de la ora programată, nu a comunicat întârzierea și nu răspunde încercărilor rezonabile de contact efectuate de LOCATOR prin telefon sau prin alte mijloace de comunicare, rezervarea poate fi considerată No-Show și anulată, în conformitate cu politica de anulare aplicabilă.

Prin excepție, LOCATORUL își rezervă dreptul de a menține rezervarea și după expirarea termenului de două ore, dacă disponibilitatea autovehiculului și condițiile operaționale permit acest lucru. Această posibilitate reprezintă exclusiv o opțiune a LOCATORULUI și nu conferă CLIENTULUI dreptul de a solicita păstrarea rezervării sau predarea autovehiculului după expirarea termenului menționat.

În cazul rezervărilor efectuate prin platforme partenere sau intermediari, condițiile privind neprezentarea (No-Show) și eventualele penalități se aplică în conformitate cu termenii platformei respective și condițiile rezervării confirmate.

2.7. Programul de predare și taxa pentru serviciile în afara programului

Predarea si returul autovehiculelor fără taxă suplimentară pentru program se efectuează în următorul interval: Luni–vineri: 09:00–20:00.

Pentru predarea autovehiculelor și deschiderea contractelor în afara programului stabilit se aplică o taxă suplimentară de 15 EUR per predare, astfel: luni–vineri, între orele 20:01–08:59, iar sâmbăta și duminica, indiferent de oră.

Taxa se aplică în funcție de ora efectivă a predării autovehiculului și deschiderii contractului, inclusiv în situațiile în care efectuarea acestor operațiuni în afara programului este determinată de împrejurări neimputabile LOCATORULUI, precum întârzieri ale zborurilor, întârzieri ale CLIENTULUI, condiții de trafic sau alte situații care determină modificarea orei inițial programate.

În cazul în care returnarea autovehiculului necesită efectuarea unor operațiuni de către personalul LOCATORULUI în afara programului stabilit, se aplică aceeași taxă suplimentară de 15 EUR per operațiune, inclusiv atunci când această situație este determinată de întârzierea CLIENTULUI sau de alte împrejurări neimputabile LOCATORULUI.

Taxa acoperă organizarea operațiunilor de predare sau returnare în afara programului și se aplică inclusiv rezervărilor efectuate prin platforme partenere sau intermediari, cu condiția să nu fi fost deja inclusă în prețul rezervării și să fi fost comunicată CLIENTULUI conform condițiilor aplicabile.

În situația în care CLIENTUL avea inițial programată o preluare sau returnare într-un interval fără taxă, dar ora efectivă a operațiunii se modifică și intră în intervalul taxabil, taxa suplimentară de 15 EUR devine aplicabilă, cu respectarea obligațiilor de informare contractuală.

2.8. Plata rezervării

Pentru rezervările directe, plata anticipată nu este obligatorie, cu excepția situațiilor comunicate și acceptate expres de CLIENT.

LOCATORUL poate oferi reduceri pentru plata anticipată, în condițiile comunicate la momentul rezervării.

Modalitățile de plată acceptate, condițiile reducerilor, garanțiile și regulile aplicabile prelungirii închirierii sunt detaliate în capitolul privind tarifele și plățile.

CAPITOLUL 3 — TARIFE, MODALITĂȚI DE PLATĂ, PRELUNGIREA ÎNCHIRIERII ȘI RETURNAREA ÎNTÂRZIATĂ

3.1. Tariful de închiriere

Tariful de închiriere este stabilit în funcție de categoria autovehiculului, durata închirierii, perioada rezervată, serviciile suplimentare selectate și condițiile comerciale confirmate CLIENTULUI.

Tariful aplicabil este cel înscris în contractul de închiriere și în confirmarea rezervării, după caz.

Ziua de  închiriere reprezintă o perioadă de 24 de ore consecutive, calculată de la data și ora începerii închirierii menționate în contract.

Perioada de închiriere, data și ora returnării și eventualele servicii suplimentare sunt stabilite la momentul încheierii contractului.

3.2. Moneda și cursul valutar

Tarifele de închiriere sunt exprimate contractual în EUR, iar sumele încasate în România sunt achitate în RON, în condițiile legislației aplicabile.

Conversia se efectuează la cursul de vânzare EUR/RON publicat de UniCredit Bank pentru ziua efectuării plății, majorat cu 1%.

Cursul aplicat și suma finală de plată în RON sunt comunicate CLIENTULUI înainte de efectuarea tranzacției.

3.3. Modalități și termene de plată

Pentru rezervările directe, plata anticipată este, de regulă, opțională.

LOCATORUL poate acorda reduceri pentru plata anticipată, valoarea acestora fiind stabilită individual și comunicată CLIENTULUI înainte de confirmarea plății.

Plata se poate efectua prin numerar, card bancar la POS, link de plată securizat, transfer bancar sau prin alte modalități de plată puse la dispoziție și confirmate de LOCATOR.

În cazul rezervărilor care nu au fost achitate integral în avans, diferența de plată trebuie achitată integral înainte de predarea cheilor autovehiculului.

LOCATORUL poate refuza predarea autovehiculului până la achitarea sumelor exigibile conform rezervării și contractului.

Plățile efectuate prin platforme partenere sunt supuse și condițiilor de plată confirmate prin respectivele platforme.

3.4. Solicitarea prelungirii închirierii

LOCATARUL are obligația de a solicita orice prelungire a perioadei de închiriere cu cel puțin 24 de ore înainte de data și ora returnării stabilite contractual.

Solicitarea trebuie transmisă printr-un canal de comunicare acceptat de LOCATOR și trebuie să indice noua dată și oră de returnare solicitate.

Prelungirea este posibilă exclusiv în limita disponibilității autovehiculului și cu aprobarea expresă a LOCATORULUI.

LOCATORUL nu are obligația de a aproba o prelungire, inclusiv atunci când autovehiculul este rezervat pentru un alt client sau când prelungirea ar afecta îndeplinirea altor obligații contractuale.

Solicitările transmise cu mai puțin de 24 de ore înainte de expirarea contractului pot fi analizate de LOCATOR, fără ca acesta să aibă obligația de a le accepta.

3.5. Confirmarea și plata prelungirii

În cazul aprobării prelungirii, tariful aplicabil pentru zilele suplimentare este tariful zilnic prevăzut în contractul inițial, cu excepția unor condiții diferite acceptate expres de părți.

Plata prelungirii se efectuează exclusiv prin link de plată securizat sau transfer bancar, în termen de maximum 12 ore de la transmiterea linkului de plată sau a instrucțiunilor de plată și, în toate cazurile, înainte de expirarea perioadei de închiriere aflate în vigoare.

Prelungirea produce efecte numai după confirmarea expresă a LOCATORULUI și îndeplinirea condițiilor de plată comunicate.

Simpla solicitare a prelungirii, transmiterea unui mesaj sau continuarea utilizării autovehiculului nu reprezintă acceptarea prelungirii.

În lipsa aprobării și a plății în termenul stabilit, LOCATARUL are obligația de a returna autovehiculul la data, ora și locul prevăzute în contractul aflat în vigoare.

3.6. Returnarea cu întârziere

LOCATARUL are obligația de a returna autovehiculul la data, ora și locul stabilite în contract sau într-o prelungire aprobată expres de LOCATOR.

Se acordă o perioadă de grație de 60 de minute de la ora contractuală de returnare, fără tarif suplimentar pentru întârziere.

În cazul depășirii acestei perioade, LOCATORUL percepe un tarif suplimentar echivalent cu o zi de închiriere, calculat la tariful zilnic din contractul inițial.

Achitarea tarifului pentru întârziere nu constituie o prelungire automată a contractului și nu conferă LOCATARULUI dreptul de a continua utilizarea autovehiculului fără acordul LOCATORULUI.

3.7. Nereturnarea autovehiculului la termen

LOCATARUL are obligația de a returna autovehiculul la data, ora și locul stabilite în contractul de închiriere sau conform unei modificări ori prelungiri aprobate expres de LOCATOR.

În cazul în care LOCATARUL nu returnează autovehiculul la termenul stabilit și nu deține o prelungire valabilă, aprobată de LOCATOR, utilizarea autovehiculului după expirarea perioadei contractuale este considerată neautorizată contractual.

În această situație, LOCATARUL are obligația de a înceta imediat utilizarea autovehiculului și de a-l restitui fără întârziere, conform instrucțiunilor comunicate de LOCATOR.

Nerespectarea obligației de returnare a autovehiculului atrage aplicarea unei penalități contractuale de 500 EUR, la care se adaugă tarifele de închiriere aferente întregii perioade de întârziere, calculate conform condițiilor contractuale aplicabile, precum și costurile rezonabile și justificate suportate de LOCATOR pentru recuperarea autovehiculului, în condițiile legii.

LOCATORUL își rezervă dreptul de a solicita, în condițiile legii, repararea prejudiciilor suplimentare efectiv suferite și dovedite, în măsura în care acestea nu sunt deja acoperite de penalitatea contractuală sau de celelalte sume percepute.

Aceste prejudicii pot include, după caz, costuri generate de indisponibilitatea autovehiculului, de asigurarea unei soluții alternative pentru o rezervare afectată sau de recuperarea legală a autovehiculului.

În cazul nereturnării autovehiculului, LOCATORUL poate iniția demersurile legale necesare recuperării acestuia și poate sesiza autoritățile competente atunci când circumstanțele justifică o asemenea sesizare, potrivit legii.

3.8. Returnarea anticipată

În cazul în care LOCATARUL decide, din proprie inițiativă, să returneze autovehiculul înainte de expirarea perioadei contractate, fără existența unei neexecutări imputabile LOCATORULUI, returnarea anticipată nu determină automat restituirea diferenței de tarif.

LOCATORUL poate acorda un voucher comercial pentru perioada neutilizată, calculat exclusiv pe baza costului închirierii autovehiculului, prin recalcularea tarifului în funcție de durata efectiv utilizată și de tariful aplicabil acestei durate.

Valoarea voucherului reprezintă diferența pozitivă dintre tariful de închiriere achitat pentru perioada inițial contractată și tariful recalculat pentru perioada efectiv utilizată. Serviciile adiționale și alte costuri aferente rezervării nu sunt incluse în calculul voucherului.

Voucherul poate fi utilizat pentru o închiriere viitoare cu durata de minimum 7 zile, nu are termen de expirare și poate fi transmis unei alte persoane, cu respectarea condițiilor de eligibilitate și rezervare aplicabile.

Această politică comercială nu limitează drepturile legale ale LOCATARULUI la rambursare în situațiile în care restituirea sumelor este obligatorie potrivit legii sau contractului.

3.9. Combustibilul suplimentar la returnare

LOCATARUL are obligația de a returna autovehiculul cu nivelul de combustibil prevăzut în documentele de predare-returnare, cu excepția situațiilor în care a achiziționat serviciul Prepaid Fuel, caz în care se aplică condițiile specifice acestui serviciu.

În cazul achiziționării serviciului Prepaid Fuel, LOCATARUL poate returna autovehiculul cu un nivel de combustibil inferior celui existent la preluare, fără obligația de a realimenta autovehiculul înainte de returnare. Combustibilul rămas neutilizat nu se rambursează și nu generează dreptul la acordarea unui voucher comercial.

În cazul returnării autovehiculului cu o cantitate mai mare de combustibil decât cea existentă la preluare, cu excepția situațiilor în care a fost achiziționat serviciul Prepaid Fuel, LOCATORUL poate acorda un voucher comercial corespunzător valorii cantității suplimentare de combustibil.

Valoarea voucherului se calculează în funcție de cantitatea suplimentară de combustibil, determinată printr-o metodă de evaluare comunicată LOCATARULUI, și de prețul pe litru aplicabil, stabilit și comunicat de LOCATOR. Voucherul este valabil fără limită de timp, poate fi transmis unei alte persoane și poate fi utilizat pentru închirieri cu durata de minimum 7 zile, cu respectarea condițiilor de eligibilitate și rezervare aplicabile. Această prevedere nu afectează drepturile legale ale LOCATARULUI în situațiile în care o rambursare este datorată potrivit legii.

3.10. Dispoziții privind plățile electronice

Plățile electronice se efectuează prin intermediul procesatorilor de plăți și al canalelor securizate puse la dispoziție de LOCATOR.

În cazul unei plăți nefinalizate sau respinse, obligația de plată nu este considerată îndeplinită.

Eventualele plăți duplicate sau sume încasate fără temei vor fi verificate și restituite printr-o metodă corespunzătoare, potrivit legislației aplicabile și procedurilor procesatorului de plăți.

Regulile detaliate privind anulările, rambursările și garanțiile sunt prevăzute în capitolele dedicate acestora.

3.11. Abandonarea sau returnarea autovehiculului într-un loc neautorizat

LOCATARUL are obligația de a returna autovehiculul la locul, data și ora stabilite în contract sau ulterior convenite în scris cu LOCATORUL.

Lăsarea autovehiculului într-o parcare, benzinărie, pe domeniul public sau în orice alt loc neautorizat, precum și ascunderea ori lăsarea cheilor în exteriorul autovehiculului, nu constituie o returnare valabilă fără acordul expres al LOCATORULUI.

În aceste situații, LOCATARUL răspunde, în condițiile legii, pentru costurile rezonabile și justificate necesare localizării, deplasării și recuperării autovehiculului, precum și pentru eventualele prejudicii cauzate până la preluarea efectivă a acestuia de către LOCATOR, în măsura în care îi sunt imputabile.

LOCATORUL va documenta situația autovehiculului la recuperare, inclusiv starea acestuia, kilometrajul, nivelul combustibilului și eventualele avarii constatate.

În cazul în care LOCATARUL nu poate fi contactat sau refuză să restituie autovehiculul, LOCATORUL poate iniția demersurile legale corespunzătoare și poate sesiza autoritățile competente atunci când există temei legal.

CAPITOLUL 4 — GARANȚIA ȘI DEPOZITUL DE SECURITATE

4.1. Constituirea garanției

Pentru închirierile efectuate cu protecția standard inclusă în tarif, LOCATARUL are obligația de a constitui o garanție, a cărei valoare este stabilită în funcție de categoria autovehiculului și de condițiile rezervării.

Garanția se constituie prin preautorizarea unei sume pe un card bancar eligibil, emis pe numele conducătorului auto principal.

Preautorizarea reprezintă blocarea temporară a unei sume și nu constituie, prin ea însăși, încasarea acesteia.

4.2. Valoarea garanției

Valoarea garanției standard este cuprinsă între 300 și 3.000 EUR, în funcție de categoria autovehiculului și de condițiile rezervării, inclusiv în cazul rezervărilor efectuate prin platforme partenere.

Valoarea exactă a garanției și condițiile privind cardul necesar sunt comunicate CLIENTULUI înainte de confirmarea rezervării și sunt înscrise în documentele aplicabile închirierii.

LOCATORUL nu poate modifica unilateral valoarea garanției după confirmarea rezervării, în afara modificărilor convenite expres de părți.4.3. Carduri acceptate

Pentru rezervările directe, garanția poate fi constituită prin card de debit sau de credit eligibil pentru preautorizare, emis pe numele conducătorului auto principal, cu respectarea condițiilor aplicabile categoriei de autovehicul rezervate.

Pentru anumite categorii de autovehicule, LOCATORUL poate solicita în mod obligatoriu prezentarea unui card de credit eligibil pentru preautorizare, emis pe numele conducătorului auto principal. Această cerință se stabilește în funcție de categoria autovehiculului și de condițiile de garantare aplicabile și se comunică CLIENTULUI înainte de confirmarea rezervării.

Pentru rezervările efectuate prin platforme partenere sau intermediari care impun utilizarea unui card de credit, LOCATARUL are obligația de a prezenta un card de credit eligibil, emis pe numele conducătorului auto principal, conform condițiilor rezervării.

Cardul prezentat trebuie să fie valabil, să permită preautorizarea și blocarea sumei corespunzătoare garanției și să îndeplinească cerințele comunicate pentru rezervarea respectivă.

În cazul în care LOCATARUL nu poate constitui garanția sau nu prezintă tipul de card solicitat și comunicat conform condițiilor rezervării, LOCATORUL poate refuza predarea autovehiculului, cu respectarea condițiilor contractuale și a legislației aplicabile.

4.4. Servicii suplimentare de reducere a răspunderii financiare

LOCATORUL pune la dispoziția LOCATARULUI servicii suplimentare de reducere a răspunderii financiare, în funcție de categoria autovehiculului.

1. a) Zero Risk — autoturisme

În cazul achiziționării serviciului Zero Risk pentru un autovehicul eligibil, LOCATARUL nu are obligația de a constitui garanția standard.

Pentru evenimentele acoperite de acest serviciu, răspunderea financiară a LOCATARULUI este redusă la zero, în condițiile și cu excluderile prevăzute în Capitolul 5.

1. b) Limited Risk — autovehicule 8+1 locuri

Pentru autovehiculele de transport persoane cu configurația de 8+1 locuri sau 7+1, LOCATORUL nu oferă serviciul Zero Risk.

LOCATARUL poate opta pentru serviciul Limited Risk, care reduce răspunderea financiară pentru evenimentele acoperite, fără a o elimina integral.

În cazul achiziționării serviciului Limited Risk, garanția contractuală este redusă la 200 EUR.

În lipsa acestui serviciu, se aplică garanția standard comunicată la rezervare.

4.5. Verificarea autovehiculului la predare

La predarea autovehiculului, reprezentantul LOCATORULUI verifică starea acestuia împreună cu LOCATARUL, atât la exterior, cât și la interior.

Daunele preexistente sunt consemnate în raportul digital de daune întocmit în sistemul de gestiune utilizat de LOCATOR. Raportul este prezentat LOCATARULUI înainte de semnarea contractului de închiriere, iar starea autovehiculului consemnată în acesta este confirmată și acceptată de LOCATAR prin semnarea contractului.

LOCATARUL are obligația de a verifica autovehiculul înainte de semnarea contractului și de a informa reprezentantul LOCATORULUI cu privire la orice daună, deteriorare, element lipsă sau defect vizibil, atât la exterior, cât și la interior, care nu este menționat în raportul digital de daune.

În cazul identificării unor deteriorări sau neconformități care nu figurează în raport, reprezentantul LOCATORULUI le va verifica și, după caz, le va consemna în documentația de predare înainte de plecarea LOCATARULUI.

LOCATARUL are dreptul de a fotografia sau filma autovehiculul la momentul preluării, iar LOCATORUL recomandă efectuarea acestor înregistrări pentru documentarea stării inițiale a autovehiculului.

Semnarea contractului confirmă luarea la cunoștință și acceptarea stării autovehiculului consemnate în documentația de predare, fără a exclude posibilitatea dovedirii ulterioare a unor neconformități preexistente care nu puteau fi identificate în mod rezonabil la momentul preluării.

4.6. Verificarea autovehiculului la returnare

La returnare, autovehiculul este verificat, de regulă, împreună cu LOCATARUL, prin comparație cu raportul de daune și documentele întocmite la predare.

În cazul în care LOCATARUL nu participă la verificarea finală a autovehiculului sau părăsește locația de returnare înainte de finalizarea acesteia, LOCATORUL poate efectua verificarea în absența sa.

În termen de maximum 24 de ore de la returnarea efectivă a autovehiculului, LOCATORUL poate efectua verificarea acestuia și poate constata eventualele daune care nu figurează în raportul de predare inițial, inclusiv în situațiile în care verificarea nu a putut fi realizată imediat din cauza condițiilor meteorologice nefavorabile, a lipsei de timp sau a plecării LOCATARULUI înainte de finalizarea verificării. Daunele constatate vor fi documentate prin fotografii și/sau înregistrări video și consemnate în raportul digital de constatare a daunelor.

În cazul constatării unor daune care nu figurează în raportul de predare inițial, LOCATORUL va informa LOCATARUL prin e-mail, la adresa comunicată la momentul rezervării sau încheierii contractului, transmițând descrierea daunelor constatate, documentația justificativă disponibilă și contravaloarea acestora, stabilită conform prevederilor contractuale aplicabile.

LOCATARUL are posibilitatea de a transmite fotografii, înregistrări video sau alte dovezi relevante care să contrazică constatările comunicate. În lipsa transmiterii unor asemenea dovezi, LOCATORUL poate continua procedura de recuperare a prejudiciului pe baza documentației disponibile, fără a fi necesară acceptarea expresă a daunelor de către LOCATAR, cu respectarea prevederilor contractuale și legale aplicabile.

În cazul în care, pe baza documentelor și dovezilor disponibile, rezultă că daunele sunt imputabile LOCATARULUI, acesta are obligația de a achita contravaloarea acestora în termen de maximum 24 de ore de la comunicarea notificării și a documentelor justificative, în limitele răspunderii contractuale aplicabile și ale pachetului de protecție achiziționat.

În cazul neachitării sumelor datorate în termenul menționat, LOCATORUL are dreptul de a recupera contravaloarea prejudiciului, inclusiv prin utilizarea garanției constituite, în măsura permisă de prevederile contractuale și de legislația aplicabilă, fără a fi necesară prezența fizică sau acceptarea expresă a LOCATARULUI.

În cazul în care prejudiciul nu poate fi recuperat integral prin mijloacele contractuale disponibile, LOCATORUL poate iniția demersurile legale necesare recuperării sumelor datorate, inclusiv prin intermediul instanțelor judecătorești competente.

LOCATORUL poate solicita, în condițiile legii, recuperarea cheltuielilor de judecată și a onorariilor avocațiale aferente procedurilor de recuperare a prejudiciului, în măsura în care acestea sunt acordate de instanța competentă.

Constatarea daunelor și stabilirea răspunderii LOCATARULUI trebuie să fie susținute de documente și dovezi relevante. Lipsa fotografiilor sau a altor înregistrări realizate de LOCATAR la momentul preluării nu constituie, prin ea însăși, dovada răspunderii acestuia.

4.7. Deblocarea garanției

Dacă la returnarea autovehiculului nu sunt constatate obligații contractuale exigibile care justifică utilizarea garanției, LOCATORUL inițiază deblocarea acesteia după finalizarea verificării in maximum 30 de zile.  

Momentul în care suma devine efectiv disponibilă în contul LOCATARULUI depinde de procedurile băncii emitente și ale procesatorului de plăți.

4.8. Rețineri din garanție

În cazul constatării unor daune noi imputabile LOCATARULUI, valoarea solicitată se stabilește în funcție de natura și gravitatea acestora, utilizând grila de evaluare prevăzută în Anexa 1, cu respectarea limitelor de răspundere contractuală și a legislației aplicabile.

Constatarea unei daune nu determină automat reținerea integrală a garanției.

Garanția poate fi utilizată și pentru alte obligații contractuale exigibile și justificate, inclusiv combustibil lipsă, întârzieri, echipamente lipsă, costuri de curățenie, amenzi sau alte sume datorate conform contractului, în măsura în care acestea pot fi legal și tehnic încasate din preautorizare.

4.9. Încasarea sumelor din garanția preautorizată

În cazul existenței unor obligații de plată exigibile și justificate, LOCATORUL poate solicita încasarea sumelor corespunzătoare din garanția preautorizată, în limitele autorizării de plată, ale condițiilor contractuale și ale regulilor băncii sau procesatorului de plăți.

Pentru daunele constatate, LOCATORUL întocmește documentația aferentă, inclusiv raportul de daună, fotografiile și documentele fiscale aplicabile, și le comunică LOCATARULUI prin e-mail.

În cazul daunelor acoperite de regimul standard de răspundere, răspunderea financiară totală a LOCATARULUI este limitată la valoarea garanției stabilite prin contract, indiferent de costul efectiv al reparațiilor. Dacă valoarea prejudiciului depășește această limită, diferența este suportată de LOCATOR, fără a fi solicitată LOCATARULUI, cu excepția situațiilor în care prejudiciul rezultă din încălcarea obligațiilor contractuale, iar această încălcare determină neaplicarea protecției standard, conform excluderilor prevăzute în Capitolul 5 și în condițiile legislației aplicabile.

4.10. Limitele garanției

Constituirea unei garanții nu reprezintă, prin ea însăși, o limitare generală a răspunderii financiare a LOCATARULUI. Pentru daunele acoperite de protecția contractuală aplicabilă, răspunderea LOCATARULUI este limitată la plafonul prevăzut în contract. Pentru prejudiciile excluse de la protecție, LOCATARUL poate răspunde pentru valoarea prejudiciului efectiv dovedit, inclusiv peste valoarea garanției constituite, în condițiile prezentului contract și ale legislației aplicabile.

Întinderea răspunderii financiare este determinată de protecția contractuală aplicabilă, de excluderile acesteia și de prevederile Capitolului 5.

Garanția nu poate fi reținută integral pentru simpla încălcare a unei obligații contractuale, în absența unui temei legal și contractual pentru suma solicitată.

 

CAPITOLUL 5 — ASIGURĂRI ȘI RĂSPUNDEREA FINANCIARĂ A LOCATARULUI

5.1. Protecția standard inclusă în tarif

Autovehiculele TRIO RENT A CAR beneficiază de asigurările obligatorii și de protecția contractuală standard aplicabilă, în condițiile polițelor de asigurare și ale prezentului contract.

Protecția standard include limitarea răspunderii financiare a LOCATARULUI pentru anumite daune și evenimente de furt, sub rezerva franșizei sau a limitei de răspundere aplicabile și a excluderilor contractuale.

Protecția standard nu elimină răspunderea financiară a LOCATARULUI pentru daunele imputabile acestuia.

5.2. Serviciul suplimentar Zero Risk

În cazul achiziționării serviciului Zero Risk, LOCATORUL poate solicita, pentru anumite categorii de autovehicule sau în condiții specifice de închiriere, constituirea unei garanții administrative în valoare de 50 EUR, prin preautorizarea sumei pe un card de credit valabil, emis pe numele LOCATARULUI. Aplicabilitatea acestei garanții va fi comunicată LOCATARULUI înainte de confirmarea rezervării. Garanția administrativă este destinată exclusiv acoperirii eventualelor obligații contractuale care nu beneficiază de protecția Zero Risk, precum amenzi de circulație, combustibil lipsă, taxe administrative sau alte sume datorate conform prezentului contract. Aceasta nu reprezintă o garanție pentru daunele acoperite de serviciul Zero Risk, iar suma neutilizată va fi deblocată conform procedurilor bancare aplicabile.

Protecția oferită prin serviciul Zero Risk este valabilă exclusiv pe teritoriul României și nu se aplică daunelor sau evenimentelor produse în afara acestuia, indiferent dacă deplasarea transfrontalieră a fost autorizată de LOCATOR. În cazul producerii unei daune sau al unui eveniment care împiedică utilizarea autovehiculului în afara teritoriului României, LOCATARUL are obligația de a organiza și suporta, pe cheltuiala proprie, transportul autovehiculului până la cel mai apropiat punct de trecere a frontierei de intrare în România, în măsura în care acest lucru este posibil și permis de autoritățile competente, cu informarea prealabilă a LOCATORULUI. Răspunderea pentru daunele produse în afara teritoriului României se stabilește conform prevederilor contractuale aplicabile.

5.3. Evenimente și componente acoperite de Zero Risk

În condițiile respectării obligațiilor contractuale, serviciul Zero Risk acoperă răspunderea financiară pentru daunele eligibile produse următoarelor componente: a) elementele exterioare ale caroseriei; b) parbrizul; c) geamurile laterale; d) anvelopele, în cazul unei pene raportate imediat către LOCATOR, cu condiția opririi autovehiculului în condiții de siguranță și a respectării instrucțiunilor primite.

Protecția se aplică exclusiv evenimentelor care îndeplinesc condițiile serviciului și nu intră în situațiile de excludere.

5.4. Situații neacoperite de Zero Risk

Serviciul Zero Risk nu acoperă, în condițiile și limitele prevăzute de contract: a) pierderea, deteriorarea sau nepredarea cheilor, documentelor și accesoriilor autovehiculului; b) alimentarea cu un tip de combustibil necorespunzător; c) deteriorarea interiorului autovehiculului, inclusiv tapițerie, scaune, plafon, bord și alte elemente interioare; d) deteriorările și costurile generate de fumatul în autovehicul; e) abandonarea sau nesecurizarea autovehiculului; f) utilizarea necorespunzătoare a sistemelor autovehiculului, inclusiv uși, geamuri, scaune, centuri de siguranță și roți; g) utilizarea autovehiculului pentru activități nepermise contractual; h) descărcarea bateriei cauzată de lăsarea nejustificată a luminilor sau a altor sisteme electrice în funcțiune; i) daunele cauzate intenționat, prin neglijență gravă sau prin utilizare abuzivă; j) daunele produse în timpul conducerii de către persoane neautorizate; k) alte situații excluse expres și comunicate înainte de achiziționarea serviciului; l) deteriorarea jantelor autovehiculului, inclusiv zgârieturi, deformări, fisuri sau alte avarii; m) deteriorarea părții inferioare a autovehiculului, inclusiv a componentelor mecanice, structurale sau de protecție situate sub acesta.

Pentru aceste situații, LOCATARUL poate răspunde financiar în condițiile contractului și ale legislației aplicabile.

5.5. Serviciul suplimentar Limited Risk

Serviciul Limited Risk este o opțiune suplimentară de reducere a răspunderii financiare, care poate fi disponibilă pentru toate clasele de autovehicule oferite de LOCATOR, inclusiv pentru cele destinate transportului de persoane cu configurația de 7+1 sau 8+1 locuri.

Prin achiziționarea serviciului Limited Risk, LOCATARUL beneficiază de reducerea răspunderii financiare pentru daunele acoperite, până la o valoare maximă stabilită în funcție de categoria autovehiculului și de condițiile rezervării, fără eliminarea integrală a acesteia.

Disponibilitatea serviciului Limited Risk, limita răspunderii financiare și valoarea garanției contractuale aplicabile sunt stabilite în funcție de categoria autovehiculului și de condițiile rezervării, fiind comunicate LOCATARULUI înainte de confirmarea rezervării și menționate în contractul de închiriere.

Pentru anumite categorii de autovehicule, inclusiv cele cu configurația de 7+1 sau 8+1 locuri, serviciul Zero Risk poate să nu fie disponibil, LOCATARUL având posibilitatea de a opta pentru serviciul Limited Risk, în condițiile ofertei aplicabile.

Limita răspunderii financiare aferente serviciului Limited Risk se aplică totalului daunelor acoperite produse în cadrul aceleiași închirieri, nu separat pentru fiecare daună, în limitele și condițiile protecției achiziționate.

Pentru daunele, pierderile și costurile excluse expres din protecția Limited Risk, LOCATARUL poate răspunde financiar separat, conform prevederilor contractuale și legislației aplicabile.

Acoperirile, excluderile și condițiile specifice serviciului Limited Risk sunt comunicate LOCATARULUI înainte de achiziționarea acestuia și sunt prevăzute în documentele contractuale aplicabile.

5.6. Obligațiile LOCATARULUI în caz de accident, daună sau furt

În cazul producerii unui accident, al unei daune, al furtului sau al oricărui incident care poate afecta autovehiculul, LOCATARUL are obligația: a) să oprească utilizarea autovehiculului atunci când continuarea deplasării ar putea pune în pericol siguranța persoanelor sau ar agrava dauna; b) să informeze LOCATORUL fără întârziere nejustificată, apelând numărul de telefon 021 570 8888 și selectând departamentul tehnic, pentru a comunica producerea accidentului, daunei, furtului sau oricărui alt incident care poate afecta autovehiculul; c) în cazul producerii unui accident sau al unei daune, să se prezinte la cea mai apropiată unitate de poliție rutieră competentă de pe raza județului în care s-a produs evenimentul, în vederea declarării acestuia și obținerii procesului-verbal de constatare și a autorizației de reparație, atunci când acestea sunt necesare potrivit legii. În cazul în care evenimentul permite încheierea unei constatări amiabile conform legislației aplicabile, LOCATARUL poate utiliza această procedură, cu informarea prealabilă a LOCATORULUI; e) să furnizeze LOCATORULUI informațiile și documentele necesare pentru constatarea evenimentului și soluționarea dosarului de daună; f) să respecte instrucțiunile rezonabile comunicate de LOCATOR privind siguranța, tractarea, constatarea și repararea autovehiculului.

Nerespectarea acestor obligații poate afecta protecția contractuală în măsura în care sunt îndeplinite condițiile de excludere aplicabile și există temei pentru consecințele financiare solicitate.

5.7. Conducerea neautorizată și utilizarea necorespunzătoare

Protecțiile contractuale se aplică exclusiv conducătorilor auto autorizați și menționați în contractul de închiriere, în condițiile prevăzute de acesta.

Utilizarea autovehiculului de către persoane neautorizate, conducerea sub influența alcoolului sau a substanțelor interzise, utilizarea abuzivă a autovehiculului, participarea la competiții neautorizate ori alte utilizări expres interzise prin prezentul contract determină neaplicarea protecției contractuale standard, Zero Risk sau Limited Risk pentru prejudiciile rezultate din aceste situații, în măsura în care excluderile respective sunt aplicabile protecției în cauză și în condițiile legii. În asemenea cazuri, reducerea sau limitarea răspunderii financiare nu se aplică pentru prejudiciile astfel excluse, iar LOCATARUL răspunde pentru întreaga valoare a prejudiciilor imputabile acestuia, fără limitarea la valoarea franșizei sau la plafonul de răspundere prevăzut pentru protecția aplicabilă, în măsura permisă de legislația aplicabilă.

5.8. Evaluarea și recuperarea daunelor

LOCATARUL va fi informat cu privire la daunele constatate, sumele solicitate și documentele justificative relevante prin oricare dintre canalele de comunicare utilizate de LOCATOR, inclusiv e-mail, WhatsApp, SMS, telefon sau formularul de contact disponibil pe site-ul oficial al LOCATORULUI, precum și prin orice alt mijloc de comunicare care permite transmiterea informațiilor către LOCATAR. Documentele justificative vor fi puse la dispoziția LOCATARULUI în format electronic, printr-un canal adecvat transmiterii acestora, conform prevederilor Capitolului 4.

5.9. Autovehiculul de înlocuire

În cazul unei defecțiuni tehnice sau al unui incident care împiedică utilizarea în siguranță a autovehiculului, LOCATORUL va furniza un autovehicul de înlocuire în condițiile protecției contractuale aplicabile, în funcție de natura incidentului și disponibilitatea flotei.

Înlocuirea se realizează, de regulă, cu un autovehicul din aceeași categorie sau dintr-o categorie superioară. În situații excepționale, inclusiv în perioadele aglomerate, în cazuri de forță majoră sau de indisponibilitate a flotei, atunci când nu există alte alternative disponibile, LOCATORUL își rezervă dreptul de a pune la dispoziția LOCATARULUI un autovehicul dintr-o categorie inferioară, fără a fi necesar acordul prealabil al acestuia, cu informarea LOCATARULUI și respectarea drepturilor legale aplicabile.

Pentru LOCATARII care beneficiază de serviciul Zero Risk, înlocuirea se realizează conform condițiilor protecției achiziționate. Eventualele diferențe tarifare, costuri suplimentare sau imposibilitatea furnizării unui autovehicul de înlocuire vor fi soluționate conform prevederilor contractuale și legislației aplicabile.

5.10. Limitele teritoriale ale protecției

Protecțiile contractuale oferite de LOCATOR sunt aplicabile pe teritoriul României, în condițiile polițelor de asigurare și ale serviciilor achiziționate.

Deplasarea în afara României necesită aprobarea prealabilă a LOCATORULUI și este supusă condițiilor specifice privind circulația transfrontalieră.

Acoperirea asigurărilor obligatorii și facultative în afara României este determinată de condițiile polițelor aplicabile și nu se confundă cu întinderea teritorială a serviciului suplimentar Zero Risk sau Limited Risk.

5.11. Furtul autovehiculului și obligațiile de securizare

În cazul furtului sau al tentativei de furt al autovehiculului, LOCATARUL are obligația să anunțe imediat autoritățile de poliție competente și LOCATORUL, să furnizeze toate informațiile relevante și să coopereze pentru obținerea documentelor necesare constatării și soluționării evenimentului.

LOCATARUL are obligația de a lua măsurile rezonabile de securizare a autovehiculului pe întreaga durată a închirierii. În special, este interzisă lăsarea autovehiculului nesupravegheat cu motorul pornit, cu cheile sau dispozitivele de acces în contact ori în interior, precum și lăsarea acestuia descuiat sau în condiții care facilitează în mod evident sustragerea.

Protecția contractuală pentru furt, inclusiv serviciul Zero Risk, nu acoperă prejudiciile rezultate din fapte intenționate sau din neglijența gravă a LOCATARULUI, atunci când acestea au favorizat în mod direct producerea furtului.

Pot constitui situații de neglijență gravă, în funcție de circumstanțele concrete: a) lăsarea autovehiculului pornit și nesupravegheat; b) lăsarea cheilor sau a dispozitivelor de acces în interiorul unui autovehicul nesupravegheat; c) părăsirea autovehiculului fără încuierea acestuia, în împrejurări care creează un risc evident de furt; d) abandonarea autovehiculului într-un loc neautorizat, fără acordul LOCATORULUI, atunci când această conduită contribuie la sustragerea sa.

În cazul în care furtul este determinat de o asemenea conduită, LOCATARUL poate răspunde pentru prejudiciul efectiv dovedit, în condițiile legii, fără aplicarea limitei de răspundere aferente protecției excluse.

Constatarea neglijenței grave și a legăturii acesteia cu furtul se realizează pe baza circumstanțelor și probelor disponibile, fără prezumarea automată a răspunderii LOCATARULUI.

CAPITOLUL 6 — PREDAREA ȘI RETURNAREA AUTOVEHICULULUI

6.1. Predarea autovehiculului

Autovehiculul este predat LOCATARULUI la data, ora și locația stabilite prin rezervarea confirmată și contractul de închiriere, împreună cu cheile, accesoriile aferente și copiile documentelor autovehiculului, certificate pentru conformitate cu originalul. Din motive de siguranță, documentele originale sunt păstrate de LOCATOR. În cazul în care, pe parcursul închirierii, autoritățile competente solicită prezentarea documentelor originale, LOCATORUL le va pune la dispoziție în termen de maximum 72 de ore de la primirea solicitării, la sediul autorității competente sau, după caz, la cea mai apropiată unitate a acesteia, în măsura permisă de legislația aplicabilă.

La predare, LOCATARUL are obligația de a verifica starea generală a autovehiculului împreună cu reprezentantul LOCATORULUI.

Autovehiculul este predat, de regulă, curat, în stare corespunzătoare de funcționare și utilizare, cu nivelul de combustibil consemnat în documentele de predare.

6.2. Verificarea autovehiculului la preluare

Starea autovehiculului și eventualele daune preexistente sunt consemnate în raportul digital de daune întocmit prin sistemul de gestiune utilizat de LOCATOR.

În cazul identificării unor daune care nu figurează în raportul inițial, acestea sunt verificate și adăugate de reprezentantul LOCATORULUI înainte de plecarea LOCATARULUI.

LOCATARUL este încurajat să realizeze fotografii sau înregistrări video ale autovehiculului la preluare, inclusiv ale exteriorului, interiorului și nivelului de combustibil.

6.3. Kilometrajul

Toate autovehiculele oferite de LOCATOR beneficiază de kilometraj nelimitat exclusiv pentru utilizarea pe teritoriul României”. Pentru Cross Border, limita numerică de kilometri trebuie înscrisă în confirmare și în contract. Kilometrajul nelimitat nu exonerează LOCATARUL de obligația de a utiliza autovehiculul corespunzător și de a respecta condițiile prezentului contract, pe teritoriul Romaniei.

Pentru deplasările în afara României, kilometrajul nu este nelimitat, ci se stabilește individual de LOCATOR, în funcție de destinație și durata închirierii, fiind comunicat LOCATARULUI în prealabil. Depășirea limitei aprobate se taxează cu 50 EUR pentru fiecare 100 km suplimentari (0,50 EUR/km), proporțional cu distanța efectiv parcursă peste limita stabilită.

6.4. Politica de combustibil — Same to Same

Autovehiculul trebuie returnat cu același nivel de combustibil cu care a fost predat, conform documentelor de predare.

În cazul prezentării autovehiculului la returnare cu un nivel inferior, LOCATARUL are posibilitatea de a-l realimenta personal până la nivelul consemnat la predare, înainte de finalizarea procedurii de returnare.

Dacă LOCATARUL nu realimentează autovehiculul, acesta datorează contravaloarea combustibilului lipsă, calculată la prețul de la pompă aplicabil la momentul realimentării de către LOCATOR, precum și o taxă administrativă de 15 EUR.

În cazul returnării cu un nivel superior celui de la predare, LOCATARUL poate beneficia de un voucher pentru combustibilul suplimentar, în condițiile prevăzute în Capitolul 3.

Deplasarea pentru realimentare nu prelungește automat perioada contractuală de închiriere.

6.5. Curățenia autovehiculului la returnare

LOCATARUL are obligația de a returna autovehiculul spălat, atât la exterior, cât și la interior, indiferent de tipul rezervării, de protecția achiziționată sau de constituirea unei garanții, astfel încât să permită verificarea corespunzătoare a stării acestuia.

LOCATARUL poate efectua spălarea autovehiculului la orice spălătorie auto aleasă de acesta. În cazul în care autovehiculul este returnat nespălat, LOCATORUL va percepe o taxă de spălare de 20 EUR, iar verificarea stării autovehiculului se va realiza în condițiile prevăzute de prezentul contract.

În cazul închirierilor cu serviciul Zero Risk, LOCATARUL nu este obligat să spele autovehiculul înainte de returnare.

Indiferent de protecția contractuală achiziționată, LOCATARUL are obligația de a evita murdărirea excesivă a autovehiculului.

În cazul în care autovehiculul este returnat într-o stare de murdărie extremă, care necesită operațiuni speciale de curățare suplimentare celor obișnuite între închirieri, LOCATORUL poate percepe o taxă de curățenie specială de 100 EUR.

Aplicarea taxei se face pe baza constatării și documentării stării autovehiculului. Murdăria obișnuită rezultată din utilizarea normală nu justifică, prin ea însăși, perceperea taxei de curățenie specială.

6.6. Interdicția de a fuma în autovehicul

Fumatul este strict interzis în toate autovehiculele LOCATORULUI, inclusiv utilizarea țigărilor electronice și a dispozitivelor de încălzire a tutunului.

Interdicția este semnalizată prin autocolante informative în limbile română și engleză, amplasate în autovehicule.

În cazul constatării încălcării acestei interdicții, LOCATORUL poate percepe o taxă de detailing și eliminare a mirosurilor de 150 EUR, aferentă operațiunilor speciale de igienizare necesare.

Constatarea se documentează prin mijloace rezonabile, precum fotografii ale urmelor de fumat, cenușii, mucurilor de țigară sau alte dovezi relevante.

Serviciul Zero Risk și celelalte protecții contractuale nu acoperă costurile generate de fumat sau de deteriorarea interiorului autovehiculului.

6.7. Returnarea și verificarea autovehiculului

LOCATARUL are obligația de a returna autovehiculul la data, ora și locația stabilite în contract, cu respectarea condițiilor privind eventualele prelungiri.

La returnare, reprezentantul LOCATORULUI verifică starea autovehiculului, de regulă, împreună cu LOCATARUL, prin comparație cu raportul de predare.

În cazul în care LOCATARUL nu participă la verificare, aceasta poate fi efectuată de LOCATOR în termen de maximum 24 de ore de la returnarea efectivă a autovehiculului, în conformitate cu procedura de verificare și constatare a eventualelor daune prevăzută la articolul 4.6 din prezentul contract.

Eventualele daune noi sunt documentate prin raportul digital de daune, fotografii și documentele justificative relevante.

6.8. Chei, documente și accesorii

LOCATARUL are obligația de a returna autovehiculul împreună cu toate cheile, documentele și accesoriile primite la predare.

În cazul pierderii sau nereturnării unei chei ori a unui dispozitiv de acces, LOCATORUL poate percepe o sumă de până la 800 EUR, în funcție de costurile justificate de înlocuire, programare și restabilire a securității autovehiculului.

Pierderea documentelor autovehiculului trebuie comunicată imediat LOCATORULUI. Eventualele costuri efective de înlocuire sau alte prejudicii dovedite pot fi recuperate în condițiile legii.

În cazul pierderii sau deteriorării accesoriilor, se aplică valorile și condițiile prevăzute în Anexa 1.

6.9. Daune și deteriorări ale interiorului

Deteriorările interiorului autovehiculului, inclusiv ale tapițeriei, scaunelor, plafonului, bordului, panourilor interioare și altor componente, nu sunt acoperite de serviciul Zero Risk.

Pentru deteriorările imputabile LOCATARULUI, LOCATORUL poate solicita contravaloarea prejudiciului, evaluată conform Anexei 1 și documentelor justificative relevante.

Uzura normală rezultată din utilizarea corespunzătoare a autovehiculului nu este considerată daună imputabilă LOCATARULUI.

6.10. Locațiile de preluare și returnare a autovehiculului

Preluarea autovehiculelor pentru închirieri pe termen scurt se efectuează din București/Otopeni, în locația confirmată de LOCATOR.

Returnarea autovehiculului poate fi organizată și în alte localități din România, inclusiv pentru închirierile pe termen scurt, cu acordul prealabil al LOCATORULUI.

Serviciul One Way Rental (OWR) reprezintă posibilitatea preluării autovehiculului dintr-o localitate și returnării acestuia într-o altă localitate, cu acordul prealabil al LOCATORULUI. Pentru acest serviciu se aplică o taxă de relocare cuprinsă între 100 și 300 EUR, stabilită în funcție de distanță și de costurile logistice aferente. Valoarea exactă a taxei este comunicată LOCATARULUI și acceptată de acesta înainte de confirmarea serviciului.

Selectarea unei locații pe website nu reprezintă, prin ea însăși, acceptarea unei rezervări care nu îndeplinește condițiile de disponibilitate sau durată minimă. Pentru rezervările directe, LOCATORUL verifică solicitarea și comunică LOCATARULUI condițiile aplicabile înainte de confirmarea rezervării.

Orice modificare ulterioară a locației de returnare necesită acordul prealabil al LOCATORULUI. Returnarea într-o locație neaprobată poate atrage recuperarea costurilor rezonabile și documentate necesare preluării autovehiculului, precum și a altor prejudicii dovedite, în condițiile legii.

CAPITOLUL 7 — UTILIZAREA AUTOVEHICULULUI ȘI DEPLASĂRILE ÎN AFARA ROMÂNIEI

7.1. Utilizarea autovehiculului

LOCATARUL are obligația de a utiliza autovehiculul cu prudență, în conformitate cu destinația acestuia, instrucțiunile producătorului, legislația rutieră aplicabilă și prevederile prezentului contract.

Autovehiculul poate fi condus exclusiv de conducătorul auto principal și de conducătorii auto suplimentari autorizați și înscriși în contractul de închiriere.

LOCATARUL are obligația de a respecta legislația rutieră aplicabilă pe întreaga durată a închirierii, inclusiv regulile de circulație, limitele de viteză și normele privind oprirea și staționarea autovehiculului. De asemenea, LOCATARUL este responsabil pentru achitarea tuturor taxelor aferente utilizării autovehiculului, inclusiv roviniete, vignete, taxe de drum, taxe de pod, taxe de parcare și alte taxe similare, precum și pentru amenzile și sancțiunile rezultate din nerespectarea obligațiilor legale, în condițiile legislației aplicabile.

7.2. Utilizări interzise

Este interzisă utilizarea autovehiculului pentru:

1. a) conducerea de către persoane neautorizate sau care nu îndeplinesc condițiile legale de conducere; b) conducerea sub influența alcoolului, a substanțelor psihoactive sau a medicamentelor care afectează capacitatea de conducere; c) participarea la curse, competiții, teste de viteză sau alte activități similare; d) deplasarea în regim off-road, pe trasee neamenajate ori pe drumuri incompatibile cu caracteristicile autovehiculului; e) tractarea altor vehicule, remorci sau echipamente, fără autorizarea expresă a LOCATORULUI; f) subînchirierea, cedarea sau punerea autovehiculului la dispoziția unor terți neautorizați; g) transportul de persoane sau bunuri contra cost ori desfășurarea unor activități comerciale de transport sau de ride-sharing fără aprobarea expresă a LOCATORULUI; h) transportul de substanțe periculoase, inflamabile sau interzise de lege, în afara produselor obișnuite pentru uz personal, transportate legal; i) utilizarea autovehiculului în scopuri ilegale, abuzive sau contrare destinației sale; j) transportul unui număr de persoane ori al unei încărcături care depășește limitele legale sau tehnice ale autovehiculului.

Încălcarea acestor interdicții poate atrage răspunderea LOCATARULUI pentru prejudiciile cauzate, precum și neaplicarea protecțiilor contractuale în condițiile Capitolului 5.

7.3. Transportul animalelor de companie

Transportul animalelor de companie este permis numai cu aprobarea prealabilă a LOCATORULUI. LOCATARUL are obligația de a transporta animalele în condiții de siguranță și de a preveni deteriorarea sau murdărirea excesivă a interiorului autovehiculului. Eventualele deteriorări ale tapițeriei, componentelor interioare sau costuri de curățenie specială imputabile LOCATARULUI sunt suportate de acesta, conform Capitolului 6 și Anexei 1.

7.4. Deplasarea în afara teritoriului României

Ieșirea din România cu autovehiculul închiriat este permisă exclusiv cu aprobarea prealabilă și expresă a LOCATORULUI, în condițiile prezentului capitol. LOCATARUL are obligația de a informa LOCATORUL înainte de deplasarea internațională, cu suficient timp pentru verificarea traseului, stabilirea condițiilor comerciale și pregătirea documentelor necesare. Aprobarea deplasării este condiționată de acceptarea taxelor aplicabile, constituirea depozitelor solicitate și emiterea documentelor de autorizare.

7.5. State în care deplasarea poate fi autorizată

Cu aprobarea prealabilă a LOCATORULUI, deplasarea este permisă în următoarele state:

Austria, Belgia, Bulgaria, Cipru, Cehia, Germania, Danemarca, Spania, Estonia, Franța, Finlanda, Grecia, Ungaria, Croația, Italia, Irlanda, Luxemburg, Lituania, Letonia, Malta, Norvegia, Olanda, Portugalia, Polonia, Slovacia și Slovenia.

Deplasarea în aceste state este condiționată de confirmarea traseului, a perioadei și a condițiilor de asigurare aplicabile.

7.6. State în care deplasarea este interzisă

LOCATARULUI îi este interzisă deplasarea cu autovehiculul închiriat în următoarele state:

Republica Moldova, Rusia, Ucraina, Turcia, Bosnia și Herțegovina, Belarus, Israel, Iran, Maroc și Tunisia.

Deplasarea în alte state care nu sunt menționate expres la articolul 7.5 nu este permisă fără aprobarea scrisă a LOCATORULUI. Aprobarea unei destinații nu constituie automat aprobarea tranzitării unor state neautorizate. Întregul traseu internațional trebuie comunicat și aprobat în prealabil.

7.7. Serviciul Cross Border – Deplasarea internațională

Serviciul Cross Border reprezintă posibilitatea deplasării cu autovehiculul închiriat în afara teritoriului României, exclusiv în țările permise de LOCATOR și cu aprobarea prealabilă a acestuia.

Pentru serviciul Cross Border se percepe o taxă suplimentară cuprinsă între 100 și 500 EUR, stabilită individual de LOCATOR în funcție de destinație, distanță, traseu și condițiile logistice ale deplasării.

Valoarea exactă a taxei este comunicată LOCATARULUI înainte de aprobarea deplasării și trebuie acceptată de acesta înainte de efectuarea călătoriei.

Taxa Cross Border este distinctă de garanția pentru daune și de depozitul administrativ prevăzut la articolul 7.8.

7.8. Depozitul administrativ pentru amenzi și taxe externe

Pentru orice deplasare internațională autorizată, LOCATARUL are obligația de a constitui un depozit administrativ suplimentar de 100 EUR, exclusiv prin preautorizare pe un card de credit eligibil, emis pe numele LOCATARULUI, în calitatea sa de conducător auto principal.

Acest depozit este destinat garantării eventualelor obligații privind amenzi, parcări neachitate, taxe de drum sau alte costuri administrative imputabile LOCATARULUI, aferente deplasării internaționale. Depozitul administrativ de 100 EUR este distinct de garanția pentru daunele autovehiculului și se constituie inclusiv în cazul achiziționării serviciului Zero Risk sau Limited Risk. Depozitul nu reprezintă o taxă nerambursabilă și nu poate fi reținut automat în lipsa unei obligații de plată justificate. În cazul în care nu există obligații exigibile care justifică utilizarea depozitului, LOCATORUL inițiază deblocarea acestuia conform condițiilor comunicate la constituire și regulilor aplicabile preautorizării bancare. Eventualele amenzi sau taxe comunicate ulterior de autorități pot fi solicitate separat LOCATARULUI, pe baza documentelor justificative, în condițiile legii.

7.9. Garanția pentru daune în cazul deplasărilor internaționale

În cazul deplasării în afara României fără achiziționarea unui serviciu suplimentar de reducere a răspunderii financiare aplicabil, valoarea garanției standard pentru daune se dublează față de valoarea prevăzută pentru închirierea pe teritoriul României. Garanția majorată este distinctă de depozitul administrativ suplimentar de 100 EUR prevăzut la articolul 7.8. În cazul achiziționării unui serviciu suplimentar de protecție, condițiile de răspundere financiară și de constituire a garanției sunt cele aplicabile serviciului respectiv, cu respectarea limitelor teritoriale și a excluderilor comunicate LOCATARULUI.

7.10. Împuternicirea pentru deplasarea internațională

Pentru deplasările internaționale autorizate, LOCATORUL pune la dispoziția LOCATARULUI documentele de împuternicire necesare utilizării autovehiculului în afara României, în măsura în care acestea sunt solicitate de legislația sau autoritățile competente.

LOCATARUL trebuie să solicite aprobarea deplasării în timp util pentru pregătirea și emiterea documentelor.

LOCATARUL are obligația de a verifica și de a deține documentele personale și de călătorie necesare pentru toate statele de destinație și de tranzit.

7.11. Taxe de drum, viniete și parcări

Autovehiculele LOCATORULUI beneficiază de rovinieta necesară circulației pe drumurile naționale din România, în condițiile legislației aplicabile.

Pentru deplasările în afara României, LOCATARUL este responsabil pentru achitarea tuturor taxelor de drum, vinietelor, taxelor de autostradă, pod, tunel, acces urban, parcare și a altor tarife obligatorii aferente traseului parcurs. LOCATARUL are obligația de a se informa cu privire la reglementările aplicabile în statele tranzitate și de a efectua plățile necesare la timp. Amenzile, penalitățile și costurile rezultate din neplata acestor obligații sunt suportate de LOCATAR, în condițiile legii.

În cazul în care notificările privind aceste obligații sunt primite ulterior de LOCATOR, acesta poate solicita LOCATARULUI plata sumelor justificate, inclusiv a taxelor administrative aplicabile și comunicate contractual, fără dublarea costurilor recuperate.

7.12. Asistența rutieră în afara României

Serviciul de asistență rutieră oferit de LOCATOR este disponibil exclusiv pe teritoriul României, inclusiv pentru închirierile care beneficiază de serviciul Zero Risk sau Limited Risk.

În cazul unei defecțiuni, al unui accident sau al altui incident produs în afara României, LOCATARUL are obligația de a informa imediat LOCATORUL și de a respecta procedurile legale și instrucțiunile de siguranță aplicabile.

LOCATARUL este responsabil pentru organizarea și suportarea costurilor de asistență rutieră, tractare și transport necesare aducerii autovehiculului până la un punct de predare agreat la frontiera României, în măsura în care aceste costuri nu sunt acoperite de o poliță de asigurare aplicabilă.

LOCATARUL nu este obligat să conducă un autovehicul avariat sau nesigur. Transportul acestuia trebuie realizat prin mijloace adecvate, cu respectarea cerințelor legale.

După predarea autovehiculului la punctul de frontieră convenit, LOCATORUL va organiza, în condițiile disponibilității și ale contractului, punerea la dispoziție a unui autovehicul de înlocuire.

Înlocuirea autovehiculului la frontieră nu implică prestarea serviciilor de asistență rutieră în afara României.

7.13. Ieșirea neautorizată din România

Părăsirea teritoriului României fără aprobarea prealabilă și expresă a LOCATORULUI constituie încălcarea prezentului contract.

În această situație, LOCATORUL poate solicita revenirea autovehiculului pe teritoriul României, în condiții legale și de siguranță, precum și plata costurilor și prejudiciilor justificate rezultate din deplasarea neautorizată.

Protecțiile contractuale suplimentare pot să nu se aplice evenimentelor produse în afara teritoriului autorizat, în condițiile excluderilor comunicate și ale legislației aplicabile.

În cazul părăsirii teritoriului României fără aprobarea prealabilă și expresă a LOCATORULUI, LOCATARUL datorează o penalitate contractuală de 500 EUR, independent de taxa aferentă serviciului Cross Border. Această penalitate nu exclude dreptul LOCATORULUI de a solicita recuperarea prejudiciilor suplimentare dovedite, în condițiile legii, fără a conduce la o dublă recuperare a aceluiași prejudiciu.

CAPITOLUL 8 — ACCIDENTE, DEFECȚIUNI, FURT ȘI ASISTENȚĂ RUTIERĂ

8.1. Obligația de informare

În cazul producerii unui accident, al unei defecțiuni tehnice, al furtului, al tentativei de furt sau al oricărui incident care afectează autovehiculul, LOCATARUL are obligația de a informa LOCATORUL fără întârziere nejustificată, utilizând datele de contact comunicate la predare, inclusiv e-mail, WhatsApp, SMS, telefon sau formularul de contact disponibil pe site-ul oficial al LOCATORULUI, precum și prin orice alt mijloc de comunicare care permite transmiterea informațiilor către LOCATAR.

LOCATARUL trebuie să furnizeze informații corecte privind locul, momentul, împrejurările și consecințele incidentului și să respecte instrucțiunile rezonabile ale LOCATORULUI.

8.2. Obligații în cazul unui accident rutier

În cazul implicării autovehiculului într-un accident rutier, indiferent de persoana responsabilă pentru producerea acestuia și de protecția contractuală achiziționată, LOCATARUL are obligația:

1. a) să oprească autovehiculul și să ia măsurile necesare pentru siguranța persoanelor implicate; b) să solicite intervenția serviciilor de urgență atunci când există persoane rănite sau alte împrejurări care impun acest lucru; c) să informeze LOCATORUL fără întârziere nejustificată; d) să declare evenimentul autorităților de poliție competente în cazurile și termenele prevăzute de lege și să obțină documentele necesare constatării și reparării autovehiculului, inclusiv autorizația de reparație, atunci când aceasta este necesară; e) să furnizeze LOCATORULUI documentele eliberate de autorități, datele celorlalte persoane implicate și informațiile relevante privind accidentul; f) să documenteze, în măsura posibilului și fără a pune în pericol siguranța persoanelor, avariile și împrejurările evenimentului; g) să nu continue deplasarea dacă starea tehnică a autovehiculului nu permite utilizarea în siguranță.

8.3. Documentele necesare pentru constatarea daunelor

LOCATARUL are obligația de a coopera cu LOCATORUL pentru obținerea documentelor necesare constatării și reparării autovehiculului.

În funcție de natura evenimentului, documentația poate include procesul-verbal de constatare, autorizația de reparație, formularul de constatare amiabilă, documentele privind stabilirea răspunderii și alte înscrisuri emise de autoritățile competente.

Utilizarea formularului de constatare amiabilă este permisă în situațiile prevăzute de lege, cu respectarea procedurilor aplicabile. LOCATARUL are în continuare obligația de a furniza documentația necesară reparării autovehiculului și soluționării dosarului de daună.

Lipsa documentelor obligatorii sau refuzul nejustificat de cooperare poate atrage răspunderea LOCATARULUI pentru prejudiciile dovedite, în condițiile contractului și ale legislației aplicabile.

8.4. Accidente și daune fără implicarea altui autovehicul

În cazul deteriorării autovehiculului prin lovirea unui obstacol, deteriorarea în parcare, spargerea unui geam, avarierea unei jante sau prin alte împrejurări similare, LOCATARUL are obligația de a informa LOCATORUL fără întârziere nejustificată.

LOCATARUL trebuie să efectueze formalitățile legale aplicabile evenimentului și să obțină documentele necesare constatării și reparării autovehiculului.

Aplicarea serviciilor Zero Risk sau Limited Risk se stabilește conform Capitolului 5, în funcție de natura evenimentului și de excluderile contractuale.

8.5. Defecțiuni tehnice și avertizări de bord

În cazul apariției unei defecțiuni tehnice, al unui martor de avertizare relevant sau al unui comportament anormal al autovehiculului, LOCATARUL are obligația de a informa LOCATORUL fără întârziere nejustificată.

Dacă există indicii că deplasarea poate produce avarii suplimentare ori poate pune în pericol siguranța, LOCATARUL trebuie să oprească autovehiculul într-un loc sigur și să nu continue utilizarea până la primirea instrucțiunilor.

LOCATARUL nu poate dispune reparații, intervenții tehnice sau înlocuiri de componente fără acordul prealabil al LOCATORULUI, cu excepția măsurilor urgente necesare pentru prevenirea unui pericol imediat.

Defecțiunile tehnice care nu sunt imputabile LOCATARULUI nu constituie motiv pentru perceperea unor despăgubiri.

8.6. Asistența rutieră pe teritoriul României

În cazul unei defecțiuni sau al unui incident care împiedică utilizarea autovehiculului în condiții de siguranță pe teritoriul României, LOCATARUL trebuie să contacteze LOCATORUL pentru stabilirea măsurilor necesare.

Pentru defecțiunile tehnice neimputabile LOCATARULUI, LOCATORUL organizează asistența necesară fără costuri suplimentare pentru acesta, indiferent de protecția contractuală achiziționată.

În cazul incidentelor provocate de LOCATAR prin accident, neglijență sau utilizare necorespunzătoare, eventualele costuri de asistență și recuperare sunt suportate conform protecției contractuale aplicabile și prevederilor prezentului contract.

În cazul unor probleme tehnice minore care nu necesită intervenția unei platforme sau înlocuirea autovehiculului, precum o pană de cauciuc, necesitatea completării uleiului de motor, verificarea sau completarea agentului frigorific al instalației de climatizare ori alte intervenții similare, LOCATARUL poate apela la un service autorizat sau la o vulcanizare din apropiere, numai după informarea și obținerea acordului prealabil al LOCATORULUI.

În situația în care intervenția este aprobată de LOCATOR și problema nu este imputabilă LOCATARULUI, acesta poate achita costul intervenției, urmând să primească rambursarea integrală a cheltuielilor aprobate, în bani, la returnarea autovehiculului, pe baza bonului fiscal sau a facturii justificative. Rambursarea nu se efectuează sub formă de voucher sau credit pentru închirieri viitoare.

 

8.7. Asistența rutieră în afara României

Asistența rutieră organizată de LOCATOR este disponibilă exclusiv pe teritoriul României, inclusiv pentru închirierile care beneficiază de Zero Risk sau Limited Risk.

În cazul unei defecțiuni, al unui accident sau al altui incident produs în afara României, LOCATARUL are obligația de a informa LOCATORUL și de a organiza, în condiții legale și de siguranță, transportul autovehiculului până la punctul de frontieră convenit, conform Capitolului 7.

Costurile de asistență și transport în afara României sunt suportate în condițiile Capitolului 7 și ale polițelor de asigurare aplicabile.

8.8. Autovehiculul de înlocuire

8.8.1. Defecțiuni tehnice neimputabile LOCATARULUI

În cazul unei defecțiuni tehnice care împiedică utilizarea normală sau în siguranță a autovehiculului și care nu este cauzată de LOCATAR, LOCATORUL va pune la dispoziția acestuia un autovehicul de înlocuire, fără perceperea unei noi taxe de închiriere, indiferent de serviciul de protecție achiziționat.

Autovehiculul de înlocuire va fi, de regulă, dintr-o categorie echivalentă sau superioară, în funcție de disponibilitate, cu respectarea prevederilor articolului 5.9.

La momentul înlocuirii, autovehiculul inițial va fi supus procedurii de verificare și constatare a eventualelor daune prevăzute la articolul 4.6, iar autovehiculul de înlocuire va fi predat conform procedurii de verificare și predare prevăzute la articolul 4.5. Starea ambelor autovehicule va fi documentată prin rapoartele digitale aferente.

8.8.2. Accidente neimputabile LOCATARULUI

În cazul unui accident în urma căruia autovehiculul nu mai poate fi utilizat, furnizarea unui autovehicul de înlocuire fără încheierea unui nou contract de închiriere contra cost este disponibilă exclusiv LOCATARILOR care au achiziționat serviciul Zero Risk, cu respectarea condițiilor și excluderilor acestuia.

LOCATARUL poate opta să aștepte remedierea situației sau să încheie un nou contract de închiriere, în funcție de disponibilitatea autovehiculelor. În lipsa serviciului Zero Risk, furnizarea unui autovehicul de înlocuire nu este gratuită, iar costurile aferente noii închirieri sunt suportate de LOCATAR, în condițiile legii și ale contractului.

Costurile de transport și deplasare necesare efectuării schimbului de autovehicule sunt suportate de LOCATAR, cu excepția situațiilor în care legislația aplicabilă prevede altfel.

La efectuarea schimbului se aplică procedurile de verificare și documentare a stării autovehiculelor prevăzute la articolele 4.5 și 4.6.

8.8.3. Accidente imputabile LOCATARULUI

În cazul unui accident produs din vina LOCATARULUI, acesta răspunde financiar pentru daune în limitele protecției contractuale aplicabile, conform Capitolului `     5.

În cazul protecției standard, LOCATORUL poate utiliza garanția constituită pentru acoperirea obligațiilor justificate, în condițiile Capitolului 4.

În cazul serviciului Zero Risk, LOCATARUL nu datorează contravaloarea daunelor acoperite de acest serviciu, chiar dacă accidentul îi este imputabil.

Pentru continuarea utilizării unui autovehicul după un accident imputabil LOCATARULUI, acesta poate solicita încheierea unui nou contract de închiriere, cu achitarea tarifului și îndeplinirea condițiilor aplicabile noii rezervări.

Achiziționarea serviciului Zero Risk nu conferă dreptul la un autovehicul de înlocuire gratuit în cazul accidentelor imputabile LOCATARULUI.

8.8.4. Incidente provocate prin neglijență sau utilizare necorespunzătoare

În cazul unei defecțiuni sau al unui incident provocat de LOCATAR prin neglijență, utilizare necorespunzătoare sau nerespectarea obligațiilor contractuale, inclusiv prin alimentarea cu un combustibil necorespunzător, continuarea utilizării unui alt autovehicul este posibilă numai prin încheierea unei noi închirieri, contra cost, indiferent de serviciul de protecție achiziționat, inclusiv în cazul Zero Risk. LOCATARUL răspunde separat pentru prejudiciile imputabile acestuia, în condițiile contractului și ale legislației aplicabile, cu respectarea limitelor și excluderilor protecției achiziționate.

8.8.5. Condițiile înlocuirii

Autovehiculul de înlocuire va fi din aceeași categorie sau dintr-o categorie superioară celei rezervate inițial, conform clasificării prevăzute la art. 2.4, în funcție de disponibilitate, fără costuri suplimentare și fără a fi necesar acordul prealabil al LOCATARULUI pentru această alocare.

8.9. Furtul sau tentativa de furt

În cazul furtului ori al tentativei de furt, LOCATARUL are obligația să anunțe imediat poliția și LOCATORUL, să coopereze cu autoritățile și să furnizeze documentele și informațiile necesare.

LOCATARUL trebuie să predea LOCATORULUI cheile, documentele și dispozitivele de acces aflate în posesia sa, în măsura în care acestea nu au fost reținute legal de autorități sau sustrase în cadrul evenimentului.

Răspunderea financiară și eventualele excluderi de protecție se stabilesc conform Capitolului 5, inclusiv articolului 5.11 privind neglijența gravă.

8.10. Daune produse prin utilizare necorespunzătoare

În cazul în care se constată că o defecțiune sau o daună a fost cauzată de utilizarea necorespunzătoare a autovehiculului, LOCATARUL poate fi obligat la plata prejudiciului efectiv dovedit, în condițiile contractului și ale legislației aplicabile.

Pentru defecțiunile mecanice, inclusiv cele privind motorul, ambreiajul sau transmisia, constatarea tehnică va fi efectuată de către un service auto autorizat. Imputarea costurilor către LOCATAR se va realiza pe baza documentelor tehnice emise de acesta, care să confirme natura defecțiunii și legătura de cauzalitate dintre utilizarea necorespunzătoare a autovehiculului și defecțiunea constatată.

8.11. Constatarea și evaluarea prejudiciilor

Daunele sunt documentate prin rapoarte de constatare, fotografii, documente tehnice și alte mijloace justificative relevante.

Sumele imputabile LOCATARULUI sunt stabilite conform protecției contractuale aplicabile, prevederilor prezentului contract și grilei de evaluare din Anexa 1.

LOCATORUL va comunica LOCATARULUI constatările și documentele justificative relevante, conform Capitolului 4. Nu pot fi recuperate de două ori aceleași costuri sau prejudicii.

8.12. Obligația de cooperare

LOCATARUL are obligația de a coopera în mod rezonabil pentru clarificarea împrejurărilor incidentului, inclusiv prin furnizarea informațiilor și documentelor relevante.

Refuzul nejustificat de cooperare sau furnizarea intenționată de informații false poate atrage consecințele contractuale și legale corespunzătoare, în măsura în care produce un prejudiciu ori afectează aplicarea protecției contractuale.

CAPITOLUL 9 — AMENZI, TAXE ADMINISTRATIVE ȘI PENALITĂȚI

9.1. Răspunderea pentru încălcarea legislației

LOCATARUL este responsabil pentru respectarea legislației rutiere și a celorlalte reglementări aplicabile utilizării autovehiculului pe întreaga durată a închirierii.

Amenzile, taxele de parcare, taxele de drum, vinietele, penalitățile și alte obligații rezultate din utilizarea autovehiculului de către LOCATAR sau de către conducătorii auto autorizați sunt suportate de persoana responsabilă, în condițiile legii.

LOCATARUL răspunde pentru obligațiile contractuale aferente utilizării autovehiculului de către conducătorii auto cărora le-a permis conducerea acestuia, în limitele legii.

9.2. Amenzi și notificări primite ulterior

În cazul în care LOCATORUL primește, în timpul sau după încheierea închirierii, notificări privind încălcări ale legislației, parcări neachitate, taxe de drum sau alte obligații aferente perioadei de închiriere, acesta poate comunica autorităților competente datele conducătorului auto sau ale LOCATARULUI, în condițiile legii.

Dacă LOCATORUL este obligat legal să achite o sumă imputabilă LOCATARULUI, poate solicita recuperarea acesteia pe baza documentelor justificative.

Pentru operațiunile administrative necesare procesării unei amenzi sau notificări se  percepe o taxă de administrare de 15 EUR pentru fiecare caz procesat, conform Anexei 1.

Această taxă este distinctă de valoarea amenzii și se aplică numai pentru operațiuni administrative efectiv necesare, fără dublarea costurilor recuperate.

9.3. Amenzi și taxe aferente deplasărilor internaționale

Pentru deplasările în afara României, LOCATARUL este responsabil pentru plata taxelor de drum, vinietelor, parcărilor, taxelor de acces și a celorlalte obligații aplicabile în statele de destinație sau de tranzit.

Depozitul administrativ de 100 EUR, constituit conform Capitolului 7, este distinct de garanția pentru daune și nu reprezintă plata anticipată a amenzilor.

Eventualele sume imputabile LOCATARULUI se justifică și se recuperează conform articolului 9.2 și condițiilor legale și bancare aplicabile.

9.4. Întârzierea la returnare

În cazul depășirii orei contractuale de returnare, se aplică perioada de toleranță de 60 de minute prevăzută în Capitolul 3.

După depășirea acestei perioade, LOCATORUL poate percepe contravaloarea unei zile suplimentare de închiriere, calculată la tariful zilnic inițial, în condițiile Capitolului 3.

Achitarea acestei sume nu reprezintă aprobarea automată a prelungirii contractului.

Eventualele prejudicii suplimentare pot fi solicitate numai dacă sunt justificate și nu reprezintă o recuperare dublă a aceluiași prejudiciu.

9.5. Combustibil lipsă și alimentare necorespunzătoare

În cazul returnării autovehiculului cu un nivel de combustibil inferior celui de la predare, LOCATARUL are posibilitatea de a realimenta personal autovehiculul înainte de finalizarea returnării.

Dacă LOCATARUL nu efectuează realimentarea, se percep contravaloarea combustibilului lipsă, calculată la prețul de la pompă aplicabil, și taxa administrativă de 15 EUR, conform Capitolului 6.

În cazul alimentării cu un combustibil necorespunzător, LOCATARUL răspunde pentru costurile justificate de intervenție, evacuare a combustibilului, transport și reparație, dacă incidentul îi este imputabil.

Valoarea de referință prevăzută în Anexa 1 se aplică în condițiile acesteia, fără recuperarea de două ori a acelorași costuri.

9.6. Curățenia autovehiculului

În cazul închirierilor cu garanție, LOCATARUL are obligația de a returna autovehiculul spălat, pentru a permite verificarea stării acestuia.

Dacă autovehiculul este murdar, LOCATARUL îl poate spăla la spălătoria LOCATORULUI sau la una externă. În caz contrar, se percepe o taxă de spălare de 20 EUR, iar verificarea se efectuează în starea în care autovehiculul a fost returnat.

Pentru închirierile cu Zero Risk, spălarea obișnuită înainte de returnare nu este obligatorie.

Indiferent de protecția achiziționată, în cazul murdăriei extreme care necesită operațiuni speciale de curățare, LOCATORUL poate percepe o taxă de 100 EUR, pe baza constatării și documentării situației.

Taxa pentru curățenie specială nu se aplică pentru murdăria obișnuită rezultată din utilizarea normală.

9.7. Fumatul în autovehicul

Fumatul este interzis în toate autovehiculele LOCATORULUI, inclusiv utilizarea țigărilor electronice și a dispozitivelor de încălzire a tutunului.

În cazul constatării încălcării interdicției și al necesității unei igienizări speciale, LOCATORUL poate percepe o taxă de detailing de 150 EUR. Aplicarea taxei se documentează conform Capitolului 6. Această taxă nu este acoperită de Zero Risk sau Limited Risk.

9.8. Pierderea cheilor, documentelor și accesoriilor

În cazul pierderii sau nereturnării unei chei ori a unui dispozitiv de acces, LOCATARUL poate fi obligat la plata costurilor justificate de înlocuire, programare și restabilire a securității autovehiculului, în limita de 800 EUR. Pentru pierderea sau deteriorarea documentelor, plăcuțelor de înmatriculare, echipamentelor și accesoriilor, se aplică valorile și condițiile prevăzute în Anexa 1, în măsura în care există un prejudiciu imputabil și justificat.

9.9. Daune și costuri de administrare

În cazul producerii unor daune imputabile LOCATARULUI, valoarea solicitată se stabilește conform Capitolului 5 și Anexei 1, ținând cont de protecția contractuală achiziționată.

Pentru gestionarea administrativă a unui dosar de daună, Anexa 1 prevede o taxă de 50 EUR, aplicabilă numai dacă există operațiuni administrative suplimentare justificate, neincluse în alte sume solicitate și dacă perceperea acesteia este permisă de lege și de condițiile contractuale.

9.10. Încălcarea condițiilor de utilizare

Ieșirea din România cu autovehiculul închiriat fără aprobarea prealabilă și expresă a LOCATORULUI atrage aplicarea unei taxe contractuale de 500 EUR, conform Anexei 1, fără a exclude recuperarea eventualelor costuri suplimentare justificate, în condițiile legii și fără dublarea aceluiași prejudiciu.

Conducerea de către persoane neautorizate, abandonarea autovehiculului sau alte încălcări ale condițiilor de utilizare pot atrage răspunderea LOCATARULUI pentru prejudiciile dovedite, conform prezentului contract.

Eventualele taxe specifice rezervărilor efectuate prin intermediul brokerilor, inclusiv cele aferente vârstei conducătorului auto, se aplică numai în condițiile rezervării respective, dacă au fost comunicate și acceptate în mod valabil.

9.11. Constatarea și comunicarea sumelor datorate

Înainte de solicitarea plății unor daune, costuri administrative sau despăgubiri, LOCATORUL va documenta împrejurările relevante și va comunica LOCATARULUI natura obligației, suma solicitată și justificarea acesteia.

După caz, documentația poate include fotografii, raportul digital de daune, notificări oficiale, facturi, devize, documente tehnice sau alte înscrisuri relevante.

LOCATARUL poate solicita clarificări și poate contesta sumele comunicate, fără ca această posibilitate să înlăture obligațiile legal datorate.

9.12. Încasarea și limitele răspunderii

Sumele datorate pot fi achitate prin metodele de plată acceptate de LOCATOR sau, atunci când sunt îndeplinite condițiile legale, contractuale și bancare, pot fi încasate din garanția preautorizată.

Nicio sumă nu se reține automat doar pentru existența unei garanții. Aplicarea taxelor și despăgubirilor se realizează cu respectarea protecțiilor Zero Risk și Limited Risk, a limitelor de răspundere și a excluderilor prevăzute în contract. Pentru același prejudiciu nu se poate solicita o compensare dublă.

9.13. Autorizarea debitării ulterioare a cardului bancar

Prin semnarea contractului de închiriere, LOCATARUL autorizează LOCATORUL să solicite debitarea ulterioară a cardului bancar utilizat în cadrul închirierii, pentru recuperarea sumelor datorate în temeiul prezentului contract, inclusiv contravaloarea daunelor imputabile, combustibilului lipsă, penalităților contractuale, taxelor administrative, amenzilor achitate de LOCATOR și a altor obligații contractuale exigibile și justificate.

Această autorizare este valabilă pentru o perioadă de maximum un an de la data semnării contractului de închiriere și se aplică exclusiv sumelor datorate conform prevederilor contractuale și legislației aplicabile.

LOCATORUL va informa LOCATARUL cu privire la natura, valoarea și justificarea sumelor solicitate, prin canalele de comunicare prevăzute în prezentul contract, înainte de inițierea debitării, cu respectarea procedurilor de notificare și a termenelor de plată aplicabile.

Debitarea ulterioară se poate efectua numai în măsura permisă de legislația aplicabilă, de regulile organizațiilor de carduri și de condițiile instituției bancare sau ale procesatorului de plăți. Autorizarea contractuală nu înlocuiește eventualele consimțăminte sau formalități suplimentare necesare pentru efectuarea tranzacției.

Sumele debitate vor fi limitate la obligațiile contractuale efectiv datorate și justificate, fără perceperea unor valori suplimentare neprevăzute în contract sau recuperarea dublă a aceluiași prejudiciu.

9.14. Aplicarea Anexei 1

Anexa 1 — Grila de evaluare a daunelor, taxelor și costurilor administrative — face parte integrantă din prezentul contract. Valorile din anexă se aplică numai în condițiile contractului, ale protecției achiziționate și ale legislației aplicabile. În cazul unor neconcordanțe între valorile din Anexa 1 și condițiile individuale confirmate ale închirierii, situația va fi analizată potrivit documentelor contractuale acceptate și normelor legale aplicabile.

În cazul închirierilor cu o durată mai mare de 30 de zile calendaristice, garanția contractuală se încasează efectiv la începutul perioadei de închiriere, fără utilizarea procedurii de preautorizare bancară. La finalizarea închirierii, după returnarea autovehiculului și verificarea îndeplinirii obligațiilor contractuale, garanția va fi restituită LOCATARULUI, integral sau parțial, după caz, cu deducerea exclusivă a sumelor datorate și justificate conform prezentului contract. Restituirea se efectuează prin mijloacele de plată disponibile, cu respectarea termenelor contractuale și legale aplicabile.

 

CAPITOLUL 10 — ANULĂRI, NEPREZENTARE ȘI RAMBURSĂRI

10.1. Condițiile generale de anulare

LOCATARUL poate solicita anularea unei rezervări prin contactarea LOCATORULUI, utilizând canalele oficiale de comunicare, inclusiv telefon, e-mail, WhatsApp sau formularul de contact disponibil pe site-ul oficial www.triorentacar.ro. Numerele de telefon, adresele de e-mail și celelalte date de contact actualizate ale LOCATORULUI sunt disponibile permanent în secțiunea „Contact” a site-ului oficial.

Pentru rezervările efectuate direct prin website-ul TRIO Rent a Car, telefon, e-mail sau WhatsApp, se aplică politica de anulare prevăzută în prezentul capitol.

Pentru rezervările efectuate prin intermediul brokerilor sau al platformelor partenere, se aplică politica de anulare aferentă rezervării respective, comunicată și acceptată în momentul efectuării acesteia.

10.2. Anularea gratuită a rezervărilor directe

LOCATARUL poate anula gratuit o rezervare directă dacă solicitarea de anulare este transmisă cu minimum 48 de ore înainte de ora programată pentru preluarea autovehiculului, conform confirmării rezervării. În această situație, dacă LOCATARUL a achitat un avans sau contravaloarea integrală a închirierii, LOCATORUL va rambursa integral suma achitată.

Anularea este considerată solicitată la momentul primirii mesajului sau notificării de către LOCATOR, printr-un canal oficial de comunicare.

10.3. Anularea cu mai puțin de 48 de ore înainte de preluare

În cazul anulării unei rezervări directe cu mai puțin de 48 de ore înainte de ora programată pentru preluarea autovehiculului, se percepe o taxă de anulare egală cu contravaloarea primei zile de închiriere, calculată conform tarifului zilnic confirmat pentru rezervarea respectivă.

În cazul în care LOCATARUL a achitat în avans o sumă mai mare decât contravaloarea primei zile de închiriere, LOCATORUL va reține suma aferentă primei zile, iar pentru diferența rămasă va emite un voucher valoric, fără rambursarea acesteia în numerar sau prin transfer bancar, în măsura permisă de legislația aplicabilă. Voucherul este transferabil, nu are termen de expirare și poate fi utilizat pentru o rezervare viitoare cu o durată minimă de 7 zile, în condițiile contractuale aplicabile.

Dacă suma achitată în avans este mai mică decât contravaloarea primei zile, LOCATORUL poate reține avansul achitat, fără a solicita automat diferența, cu excepția situațiilor în care o obligație suplimentară a fost comunicată și acceptată în mod valabil.

Dacă nu a fost achitat niciun avans, eventuala obligație de plată a taxei de anulare se aplică numai dacă aceasta a fost comunicată și acceptată de LOCATAR înainte de confirmarea rezervării.

Taxa de anulare nu poate depăși contravaloarea totală a rezervării.

10.4. Neprezentarea la preluarea autovehiculului (No-show)

În cazul în care LOCATARUL nu se prezintă la ora stabilită pentru preluarea autovehiculului și nu informează LOCATORUL despre întârziere, LOCATORUL va încerca să îl contacteze utilizând datele furnizate la rezervare.

După trecerea a două ore de la ora programată, în lipsa prezentării și a unui răspuns din partea LOCATARULUI, LOCATORUL poate anula rezervarea și o poate considera neprezentare (no-show).

În cazul rezervărilor directe pentru care a fost achitat un avans, acesta poate fi reținut conform condițiilor de neprezentare comunicate și acceptate la confirmarea rezervării.

Dacă LOCATARUL a achitat integral închirierea în avans, se reține cel mult contravaloarea primei zile de închiriere, iar diferența se rambursează conform articolului 10.7.

În cazul rezervărilor efectuate prin brokeri, se aplică politica de neprezentare aferentă rezervării respective.

10.5. Întârzierea zborului sau a sosirii

LOCATARUL are obligația de a informa LOCATORUL, în măsura posibilului, despre întârzierile zborului sau despre alte împrejurări care pot afecta ora preluării.

Dacă LOCATARUL comunică întârzierea prin oricare dintre canalele oficiale de comunicare ale LOCATORULUI, inclusiv telefon, e-mail, WhatsApp, SMS sau formularul de contact disponibil pe site-ul oficial, iar LOCATORUL confirmă posibilitatea unei predări ulterioare, rezervarea nu va fi considerată automat neprezentare la expirarea celor două ore. Simpla transmitere a notificării de întârziere nu garantează menținerea rezervării în lipsa confirmării LOCATORULUI.

Predarea autovehiculului se va organiza în funcție de disponibilitatea personalului și de condițiile operaționale.

În cazul în care predarea efectivă are loc în afara intervalului gratuit de preluare, se aplică taxa de 15 EUR pentru predare în afara programului, conform Capitolului 2 și condițiilor comunicate LOCATARULUI.

10.6. Refuzul predării autovehiculului

LOCATORUL poate refuza predarea autovehiculului dacă LOCATARUL nu îndeplinește condițiile de eligibilitate, nu prezintă documentele obligatorii, nu poate constitui garanția aplicabilă sau nu îndeplinește alte condiții esențiale comunicate anterior.

LOCATORUL își rezervă dreptul de a refuza predarea autovehiculului în cazul în care LOCATARUL manifestă un comportament agresiv, amenințător, abuziv, nepoliticos sau lipsit de respect față de angajații ori reprezentanții LOCATORULUI, de natură să afecteze siguranța, demnitatea sau desfășurarea normală a activității acestora. În cazul rezervărilor achitate în avans, atunci când refuzul predării este determinat de un astfel de comportament imputabil LOCATARULUI, sumele achitate nu vor fi rambursate, în măsura permisă de legislația aplicabilă și de condițiile contractuale acceptate.

În celelalte situații de refuz al predării autovehiculului, eventualele sume achitate în avans și condițiile de rambursare vor fi analizate individual, în funcție de motivul refuzului, condițiile rezervării comunicate și acceptate și prevederile legale aplicabile. Refuzul predării nu determină automat pierderea integrală a sumelor achitate.

Dacă imposibilitatea predării este imputabilă LOCATORULUI, se aplică articolul 10.8.

10.7. Procedura și termenul de rambursare

În cazul anulării unei rezervări pentru care LOCATARUL a efectuat o plată anticipată, rambursarea sumelor datorate se realizează, de regulă, prin aceeași metodă de plată utilizată inițial.

Pentru plățile efectuate online, inclusiv prin intermediul procesatorului NETOPIA Payments sau al altui procesator utilizat de LOCATOR, rambursarea se inițiază prin funcționalitatea de refund disponibilă în platforma de procesare.

Pentru plățile efectuate prin transfer bancar, rambursarea se efectuează prin transfer în contul bancar comunicat și verificat al plătitorului.

LOCATORUL va iniția rambursarea în maximum 7 zile calendaristice de la confirmarea anulării și stabilirea sumei rambursabile.

Durata necesară pentru afișarea efectivă a sumei în contul LOCATARULUI poate depinde de procesatorul de plăți și de instituțiile bancare implicate.

Nu se percepe o taxă suplimentară de procesare a rambursării pentru anulările gratuite.

10.8. Anularea sau imposibilitatea executării rezervării de către LOCATOR

În cazul în care LOCATORUL nu poate pune la dispoziție categoria de autovehicul confirmată, acesta poate aloca un autovehicul din aceeași categorie sau dintr-o categorie superioară, conform clasificării prevăzute la art. 2.4, fără costuri suplimentare și fără obligația de notificare sau de obținere a acordului prealabil al LOCATARULUI.

Dacă nu poate fi oferită o alternativă corespunzătoare, iar LOCATARUL nu acceptă o altă soluție, LOCATORUL va rambursa integral sumele achitate pentru serviciile neprestate, fără a aduce atingere altor drepturi prevăzute de lege.

Pentru rezervările directe, selectarea unei locații sau a unei opțiuni pe website nu constituie, prin ea însăși, confirmarea rezervării. Confirmarea intervine după validarea de către LOCATOR și transmiterea confirmării corespunzătoare, conform Capitolului 2.

Dacă o solicitare nu poate fi acceptată în condițiile alese, LOCATORUL va informa clientul și va propune, dacă este posibil, o alternativă. Eventualele sume încasate pentru o rezervare neconfirmată și neacceptată vor fi rambursate integral.

10.9. Returnarea anticipată a autovehiculului

În cazul în care LOCATARUL returnează voluntar autovehiculul înainte de expirarea perioadei contractuale, fără ca returnarea să fie determinată de o neexecutare imputabilă LOCATORULUI, nu se acordă automat rambursarea contravalorii zilelor neutilizate.

Cu titlu de facilitate comercială, LOCATORUL poate oferi un voucher valoric pentru o închiriere viitoare, conform Capitolului 3.

Valoarea voucherului se stabilește prin recalcularea costului perioadei efectiv utilizate la tariful corespunzător acelei durate și determinarea diferenței eligibile.

Voucherul este transferabil, nu are termen de expirare și poate fi utilizat pentru o închiriere viitoare cu durata de minimum 7 zile, în condițiile comunicate de LOCATOR.

Acordarea voucherului nu limitează drepturile legale ale LOCATARULUI în situațiile în care încetarea anticipată este determinată de neexecutarea obligațiilor LOCATORULUI.

10.10. Modificarea rezervării

Solicitările privind modificarea perioadei, orei sau locației de preluare ori returnare sunt supuse aprobării LOCATORULUI și disponibilității autovehiculelor.

O modificare nu este considerată acceptată până la confirmarea expresă a LOCATORULUI.

Eventualele diferențe tarifare sau taxe suplimentare vor fi comunicate LOCATARULUI înainte de confirmarea modificării.

În cazul în care modificarea solicitată nu poate fi acceptată, rămân aplicabile condițiile rezervării inițiale, inclusiv politica de anulare corespunzătoare.

CAPITOLUL 11 — PLĂȚI ONLINE ȘI PROTECȚIA DATELOR CU CARACTER PERSONAL

11.1. Modalități de plată

LOCATORUL poate pune la dispoziția LOCATARULUI următoarele modalități de plată, în funcție de tipul rezervării și de serviciile disponibile: a) plată cu cardul bancar prin terminal POS; b) plată în numerar, în condițiile și limitele prevăzute de lege; c) transfer bancar; d) plată online prin intermediul unui procesator de plăți autorizat, inclusiv NETOPIA Payments; e) plată prin link de plată transmis de LOCATOR.

Modalitățile de plată disponibile pentru fiecare rezervare sunt comunicate LOCATARULUI înainte de efectuarea plății.

11.2. Procesarea plăților online

Plățile online sunt procesate prin intermediul furnizorilor de servicii de plată utilizați de LOCATOR, în condițiile de securitate și autentificare aplicabile acestora.

În cazul utilizării NETOPIA Payments sau a altui procesator autorizat, introducerea și verificarea datelor cardului se realizează prin infrastructura de plată pusă la dispoziție de procesator.

LOCATORUL nu solicită transmiterea prin e-mail, WhatsApp sau alte canale obișnuite de comunicare a codului PIN, a parolelor de autentificare bancară sau a codurilor de securitate necesare autorizării tranzacțiilor.

Confirmarea efectuării unei plăți nu înlocuiește confirmarea rezervării în condițiile Capitolului 2.

11.3. Valoarea și moneda plăților

Tarifele și serviciile suplimentare sunt comunicate LOCATARULUI înainte de confirmarea rezervării.

În cazul tarifelor exprimate în EUR și achitate în RON, se aplică regula de conversie prevăzută în Capitolul 3: cursul de vânzare EUR/RON al UniCredit Bank din ziua plății, majorat cu 1%.

Suma finală de plată este comunicată LOCATARULUI înainte de autorizarea tranzacției.

11.4. Rambursările aferente plăților online

În cazul unei anulări sau al unei alte situații care dă dreptul la rambursare, se aplică prevederile Capitolului 10.

Pentru plățile efectuate online, LOCATORUL inițiază rambursarea prin intermediul procesatorului utilizat pentru tranzacția inițială, atunci când această funcționalitate este disponibilă.

Termenul de inițiere a rambursării este de maximum 7 zile calendaristice, conform Capitolului 10.

11.5. Prelucrarea datelor cu caracter personal

SC TRIO SERVICES COMPACT SRL, în calitate de operator de date, prelucrează datele cu caracter personal necesare gestionării rezervărilor, încheierii și executării contractelor de închiriere, efectuării plăților, îndeplinirii obligațiilor legale și protejării drepturilor și intereselor sale legitime, în condițiile legislației aplicabile.

Prelucrarea datelor se realizează în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 privind protecția datelor cu caracter personal (GDPR) și cu legislația națională aplicabilă.

11.6. Categorii de date prelucrate

În funcție de natura rezervării și de serviciile utilizate, LOCATORUL poate prelucra următoarele categorii de date:

1. a) date de identificare și contact;
2. b) informații din documentele de identitate și din permisul de conducere, în măsura necesară verificării eligibilității și executării contractului;
3. c) date privind rezervările, contractele și istoricul închirierilor;
4. d) informații privind plățile, facturarea și garanțiile;
5. e) date privind conducătorii auto suplimentari;
6. f) informații referitoare la accidente, daune, amenzi și alte incidente contractuale;
7. g) comunicările relevante pentru gestionarea rezervării și executarea contractului.

LOCATORUL va limita colectarea și utilizarea datelor la ceea ce este necesar pentru scopurile legitime urmărite.

11.7. Scopurile și temeiurile prelucrării

Datele personale pot fi prelucrate pentru:

1. a) efectuarea demersurilor necesare rezervării și încheierii contractului;
2. b) executarea contractului de închiriere;
3. c) verificarea identității și a eligibilității conducătorilor auto;
4. d) procesarea plăților, emiterea documentelor fiscale și gestionarea garanțiilor;
5. e) îndeplinirea obligațiilor legale și fiscale;
6. f) gestionarea accidentelor, daunelor, amenzilor și reclamațiilor;
7. g) constatarea, exercitarea sau apărarea unor drepturi;
8. h) transmiterea comunicărilor comerciale, atunci când există un temei legal corespunzător.

Temeiurile juridice ale prelucrării sunt stabilite în funcție de scop, putând include executarea contractului, îndeplinirea unei obligații legale, interesul legitim sau consimțământul, atunci când acesta este necesar.

11.8. Transmiterea datelor către terți

În măsura necesară, datele personale pot fi transmise către furnizori de servicii implicați în gestionarea închirierii, precum:

1. a) furnizori de software pentru rezervări și administrarea contractelor;
2. b) procesatori de plăți și instituții bancare;
3. c) societăți de asigurare și furnizori de asistență rutieră;
4. d) furnizori de servicii contabile, juridice sau tehnice;
5. e) brokeri și platforme partenere, în limitele necesare gestionării rezervărilor;
6. f) autorități publice competente, atunci când transmiterea este impusă sau permisă de lege.

Transmiterea datelor se realizează cu respectarea cerințelor legale privind confidențialitatea și securitatea acestora.

11.9. Perioada de păstrare a datelor

Datele personale sunt păstrate numai pentru perioada necesară îndeplinirii scopurilor pentru care au fost colectate, respectării obligațiilor legale și soluționării eventualelor litigii sau pretenții.

Perioadele concrete de păstrare, stabilite în funcție de categoria datelor și de temeiul prelucrării, sunt prezentate în informarea privind protecția datelor personale pusă la dispoziția LOCATARULUI.

11.10. Drepturile persoanelor vizate

În condițiile GDPR, persoanele vizate beneficiază, după caz, de dreptul de acces la date, rectificare, ștergere, restricționare a prelucrării, portabilitate, opoziție și retragere a consimțământului, atunci când prelucrarea se bazează pe consimțământ.

Persoanele vizate au dreptul de a depune o plângere la Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal.

Solicitările privind exercitarea drepturilor pot fi transmise LOCATORULUI prin datele oficiale de contact comunicate în contract sau pe website.

11.11. Confidențialitatea și securitatea datelor

LOCATORUL aplică măsuri tehnice și organizatorice adecvate pentru protejarea datelor personale împotriva accesului neautorizat, pierderii, modificării sau divulgării nepermise.

Accesul la date este limitat la persoanele și furnizorii care au nevoie de acestea pentru îndeplinirea atribuțiilor sau obligațiilor contractuale.

11.12. Informarea privind protecția datelor

Prezentul capitol oferă informații generale privind prelucrarea datelor personale în cadrul relației contractuale.

Informațiile detaliate privind operatorul, categoriile de date, temeiurile juridice, destinatarii, perioadele de păstrare, eventualele transferuri internaționale și exercitarea drepturilor sunt puse la dispoziția persoanelor vizate printr-o informare distinctă privind protecția datelor personale.

Prelucrarea datelor necesare executării contractului sau îndeplinirii obligațiilor legale nu este condiționată de acordarea unui consimțământ general.

11.13. Prestarea serviciilor de închiriere

Serviciile oferite de LOCATOR constau în punerea la dispoziția LOCATARULUI a unui autovehicul închiriat, pentru perioada și în condițiile confirmate prin rezervare și contract.

Prestarea serviciului se realizează prin predarea fizică a autovehiculului la data, ora și locația convenite, după verificarea documentelor obligatorii, îndeplinirea condițiilor de eligibilitate, efectuarea plăților datorate și constituirea garanției aplicabile.

Pentru închirierile pe termen scurt, preluarea autovehiculelor se efectuează în București/Otopeni. Preluarea în alte localități poate fi aprobată individual numai pentru închirieri pe termen lung, cu durata minimă de 3 luni.

Returnarea autovehiculului într-o altă localitate din România este posibilă cu aprobarea prealabilă a LOCATORULUI și achitarea taxei de relocare aplicabile, comunicată înainte de confirmare.

Confirmarea unei plăți online nu reprezintă, prin ea însăși, confirmarea rezervării. Pentru rezervările directe, serviciul este confirmat după verificarea disponibilității și transmiterea confirmării de către LOCATOR.

În cazul imposibilității confirmării unei rezervări pentru care s-a efectuat o plată anticipată, LOCATARUL poate accepta o alternativă propusă sau poate solicita rambursarea integrală a sumei achitate, conform Capitolului 10.

11.14. Verificarea și prelucrarea documentelor de identitate

În vederea verificării identității și eligibilității conducătorilor auto, pregătirii documentelor contractuale și prevenirii fraudelor, LOCATORUL poate solicita prezentarea anticipată a documentelor de identitate și a permiselor de conducere sau poate verifica aceste documente la preluarea autovehiculului.

În măsura în care este necesar și justificat legal, LOCATORUL poate colecta și păstra copii sau fotografii ale documentelor, exclusiv pentru scopurile comunicate, inclusiv gestionarea contractului, a accidentelor, amenzilor și solicitărilor legale ale autorităților competente.

Datele sunt accesibile numai personalului autorizat și sunt păstrate pe perioadele justificate de scopurile prelucrării și de obligațiile legale aplicabile, conform Politicii de confidențialitate.

 

 

CAPITOLUL 12 — DISPOZIȚII FINALE

12.1. Documentele contractuale

Raporturile dintre LOCATOR și LOCATAR sunt reglementate de contractul individual de închiriere, prezentele Termene și Condiții și anexele care fac parte integrantă din acesta.

Documentele contractuale se interpretează împreună, cu respectarea condițiilor individuale confirmate ale rezervării și a dispozițiilor legale aplicabile.

12.2. Acceptarea condițiilor contractuale

Înainte de încheierea contractului, LOCATARUL trebuie să aibă posibilitatea de a consulta condițiile aplicabile închirierii.

Prin semnarea contractului, inclusiv printr-un mijloc electronic valabil, LOCATARUL confirmă acceptarea condițiilor contractuale care i-au fost puse la dispoziție în mod corespunzător.

Prevederile care necesită o acceptare distinctă potrivit legii vor produce efecte numai dacă această cerință este îndeplinită.

12.3. Contractul în format electronic

Contractul de închiriere, prezentele Termene și Condiții, raportul de predare-primire și anexele pot fi generate, semnate, transmise și păstrate în format electronic, în condițiile legii.

LOCATORUL poate utiliza platforma Renteon sau alte sisteme informatice pentru administrarea documentelor contractuale și a rapoartelor privind starea autovehiculului.

LOCATARUL poate primi documentele contractuale prin e-mail sau printr-un alt mijloc electronic agreat.

12.4. Raportul de predare-primire

Raportul digital de predare-primire, împreună cu fotografiile, observațiile și informațiile înregistrate la preluarea și returnarea autovehiculului, constituie documentație relevantă pentru stabilirea stării acestuia.

În cazul unor diferențe sau contestații, constatările sunt analizate împreună cu celelalte dovezi disponibile.

Absența LOCATARULUI de la verificarea efectuată după returnare nu reprezintă, prin ea însăși, acceptarea automată a daunelor constatate.

12.5. Comunicările dintre părți

Comunicările referitoare la rezervare, modificări, prelungiri, incidente, anulări și alte aspecte contractuale se pot realiza prin telefon, e-mail, WhatsApp sau prin alte canale oficiale puse la dispoziție de LOCATOR.

Pentru modificările care necesită aprobarea expresă a LOCATORULUI, simpla transmitere a unei solicitări nu echivalează cu acceptarea acesteia.

Confirmarea trebuie să rezulte dintr-o comunicare clară a LOCATORULUI, care poate fi păstrată sau dovedită ulterior.

12.6. Modificarea contractului

Modificarea duratei, tarifului, locației de predare sau returnare ori a altor condiții esențiale ale închirierii necesită acordul părților, cu excepția situațiilor prevăzute expres de lege sau de prezentul contract.

Alocarea de către LOCATOR a unui autovehicul din aceeași categorie sau dintr-o categorie superioară celei rezervate, în condițiile art. 2.4, nu necesită acordul prealabil al LOCATARULUI, cu condiția respectării caracteristicilor confirmate expres ca fiind obligatorii și a menținerii tarifului convenit.

12.7. Răspunderea contractuală

Fiecare parte răspunde pentru neexecutarea sau executarea necorespunzătoare a obligațiilor care îi revin, în condițiile contractului și ale legislației aplicabile.

LOCATARUL răspunde pentru prejudiciile imputabile acestuia, ținând cont de protecția contractuală achiziționată, de limitele de răspundere și de excluderile valabil comunicate.

LOCATORUL răspunde pentru propriile obligații contractuale și legale.

Nicio prevedere contractuală nu poate exclude sau limita drepturile care nu pot fi înlăturate prin acordul părților.

12.8. Forța majoră și împrejurările excepționale

În cazul apariției unui eveniment de forță majoră, astfel cum este definit de lege, partea afectată va informa cealaltă parte într-un termen rezonabil și va lua măsurile posibile pentru limitarea consecințelor.

Efectele unui asemenea eveniment asupra obligațiilor contractuale se stabilesc potrivit legislației aplicabile și împrejurărilor concrete.

12.9. Reclamații și soluționarea amiabilă a disputelor

LOCATARUL poate transmite reclamații sau solicitări de clarificare prin canalele oficiale de contact ale LOCATORULUI.

LOCATORUL va analiza reclamațiile primite și va comunica un răspuns într-un termen rezonabil, cu respectarea termenelor legale aplicabile.

Părțile vor încerca soluționarea amiabilă a eventualelor neînțelegeri.

Consumatorii pot apela la autoritățile competente și la mecanismele legale de soluționare alternativă a litigiilor, atunci când acestea sunt aplicabile.

12.10. Legea aplicabilă și instanțele competente

Prezentul contract este guvernat de legislația română, fără a aduce atingere dispozițiilor imperative privind protecția consumatorilor și normelor de drept internațional privat aplicabile.

Eventualele litigii care nu pot fi soluționate amiabil vor fi înaintate instanțelor judecătorești competente potrivit legii.

12.11. Nulitatea parțială

În cazul în care o prevedere contractuală este declarată nulă, inaplicabilă sau contrară unei dispoziții legale imperative, celelalte prevederi rămân aplicabile, în măsura în care contractul poate continua să producă efecte potrivit legii.

Prevederea afectată va fi interpretată sau înlocuită, după caz, în conformitate cu legislația aplicabilă, fără modificarea nejustificată a echilibrului contractual.

12.12. Versiunea aplicabilă a Termenelor și Condițiilor

Versiunea Termenelor și Condițiilor aplicabilă unei închirieri este cea comunicată și acceptată în mod valabil la încheierea contractului, împreună cu eventualele modificări ulterioare acceptate de părți.

Publicarea unei versiuni noi pe website nu modifică automat contractele deja încheiate.

12.13. Anexele contractului

Anexa 1 — Grila de evaluare a daunelor, taxelor și costurilor administrative — face parte integrantă din prezentul contract și este atașată la finalul acestuia.

Aplicarea valorilor prevăzute în anexă se realizează cu respectarea condițiilor contractuale, a protecțiilor achiziționate și a legislației aplicabile.

În cazul unor neconcordanțe, se vor respecta dispozițiile legale imperative și condițiile individuale valabil convenite între părți.

12.14. Dispoziții finale

Prezentul contract, împreună cu Termenii și Condițiile și anexele sale, reprezintă cadrul contractual aplicabil închirierii autovehiculului.

Prin semnarea contractului, părțile confirmă încheierea acestuia în condițiile comunicate și acceptate în mod valabil, fără a aduce atingere drepturilor prevăzute de legislația aplicabilă.

 

 

ANEXA 1 — CLASIFICAREA DAUNELOR ȘI GRILA DE TARIFE

1. GRUPELE DE AUTOVEHICULE TRIO

Grupa TRIO	Clase TRIO	Coduri SIPP	Autovehicule reprezentative
Grupa 1	A, A1, B, B1, C, C1	MDMR, EDMN, EDMR, EDAR, CDMR, CDAR	Mini / Economic / Compact
Grupa 2	C2, C3, D, D1, E, E1, G, H	CGMR, CGAR, IDMR, IDAR, CWMR, CWAR, SFNR, MVMR	Crossover / Intermediar / Break / SUV / 7 locuri
Grupa 3	I, J + viitoare clase Premium/Speciale, dacă nu se precizează altfel	FVMR, ILAE	Minivan / Tesla / Premium sau vehicule speciale

 

1. DAUNE ȘI COMPONENTE AUTO

Nr.	Element auto		Clasificarea daunei		Grupa 1	Grupa 2	Grupa 3
1	Faruri față		Zgâriat sau zgâriat și spart		400 €	550 €	700 €
2	Proiectoare de ceață față		Zgâriat sau zgâriat și spart		400 €	500 €	500 €
3	Stopuri spate		Zgâriat sau zgâriat și spart		400 €	500 €	500 €
4	Catadioptru bară spate		Zgâriat sau zgâriat și spart		250 €	250 €	250 €
5	Semnalizator		Zgâriat sau zgâriat și spart		250 €	250 €	250 €
6	Lămpi de ceață spate		Zgâriat sau zgâriat și spart		250 €	250 €	250 €
7	Lămpi marșarier		Zgâriat sau zgâriat și spart		250 €	250 €	250 €
8	Parbriz		Ciobit / fisurat / perforat		550 €	700 €	700 €
9	Lunetă		Ciobit / fisurat / perforat		500 €	500 €	500 €
10	Geam lateral		Ciobit / fisurat / perforat		250 €	250 €	250 €
11	Oglindă laterală, inclusiv semnalizator	Zgâriat		200 €		300 €	300 €
12	Oglindă laterală, inclusiv semnalizator	Zgâriat și spart / fisurat		400 €		500 €	500 €
13	Capotă motor	Zgâriat		300 €		350 €	400 €
14	Capotă portbagaj / hayon	Zgâriat		300 €		350 €	400 €
15	Bară față	Zgâriat		300 €		350 €	400 €
16	Bară spate	Zgâriat		300 €		350 €	400 €
17	Aripă stânga față	Zgâriat		300 €		350 €	400 €
18	Ușă stânga față, inclusiv mâner	Zgâriat		300 €		350 €	500 €
19	Ușă stânga spate, inclusiv mâner	Zgâriat		300 €		350 €	500 €
20	Aripă stânga spate	Zgâriat		300 €		350 €	400 €
21	Aripă dreapta față	Zgâriat		300 €		350 €	400 €
22	Ușă dreapta față, inclusiv mâner	Zgâriat		300 €		350 €	500 €
23	Ușă dreapta spate, inclusiv mâner	Zgâriat		300 €		350 €	500 €
24	Aripă dreapta spate	Zgâriat		300 €		350 €	400 €
25	Plafon	Zgâriat		300 €		350 €	400 €
26	Prag lateral	Zgâriat		350 €		400 €	400 €
27	Jantă din aliaj	Zgâriat sau deformat		350 €		400 €	500 €
28	Jantă din oțel	Zgâriat sau deformat		200 €		250 €	300 €
29	Capac de roată	Zgâriat, deformat sau spart		100 €		100 €	100 €
30	Anvelopă	Deformată / deteriorată / lipsă		200 €		200 €	400 €
31	Capotă motor	Zgâriat și deformat		500 €		700 €	900 €
32	Capotă portbagaj / hayon	Zgâriat și deformat		500 €		700 €	900 €
33	Bară față	Zgâriat și deformat		500 €		700 €	900 €
34	Bară spate	Zgâriat și deformat		500 €		700 €	900 €
35	Aripă stânga față	Zgâriat și deformat		500 €		700 €	900 €
36	Ușă stânga față, inclusiv mâner	Zgâriat și deformat		500 €		700 €	900 €
37	Ușă stânga spate, inclusiv mâner	Zgâriat și deformat		500 €		700 €	900 €
38	Aripă stânga spate	Zgâriat și deformat		500 €		700 €	900 €
39	Aripă dreapta față	Zgâriat și deformat		500 €		700 €	900 €
40	Ușă dreapta față, inclusiv mâner	Zgâriat și deformat		500 €		700 €	900 €
41	Ușă dreapta spate, inclusiv mâner	Zgâriat și deformat		500 €		700 €	900 €
42	Aripă dreapta spate	Zgâriat și deformat		500 €		700 €	900 €
43	Plafon	Zgâriat și deformat		1,000 €		1,200 €	1,500 €
44	Prag lateral	Zgâriat și deformat		500 €		700 €	1,000 €
45	Protecție plastic sub caroserie	Deformat, spart sau lipsă		300 €		300 €	300 €
46	Carenaj interior pasaj roată (față/spate, stânga/dreapta)	Deformat, spart sau lipsă		300 €		300 €	300 €
47	Clapetă rezervor	Zgâriat, deformat sau spart		90 €		90 €	90 €
48	Ambreiaj	Nefuncțional din cauza utilizării necorespunzătoare de către LOCATAR*		2,000 €		2,000 €	2,000 €
49	Motor	Gripat / avarie majoră din cauza utilizării necorespunzătoare de către LOCATAR*		7,000 €		7,000 €	7,000 €
50	Cutie de viteze	Nefuncțional din cauza utilizării necorespunzătoare de către LOCATAR*		4,000 €		4,000 €	4,000 €
51	Tapițerie și alte elemente interioare	Ars / deteriorat		1,000 €		1,000 €	1,000 €
52	Antenă	Spart / lipsă		250 €		250 €	250 €
53	Sistem de evacuare	Spart / lipsă		600 €		600 €	600 €
54	Embleme, ornamente și elemente decorative	Spart / lipsă		250 €		250 €	250 €
55	Încuietoare ușă șofer	Deteriorată / nefuncțională		250 €		250 €	250 €
56	Grilă frontală	Spart / lipsă		250 €		250 €	250 €
57	Grilă laterală (stânga/dreapta)	Spart / lipsă		200 €		200 €	200 €

 

1. TAXE ȘI ELEMENTE LIPSĂ

Element / eveniment	Valoare	Condiții de aplicare
Taxă administrativă pentru amenzi	15 €	Taxă TRIO existentă.
Taxă administrativă pentru daune	50 €	Taxă TRIO existentă, suplimentară sumei datorate legal pentru daună.
Combustibil lipsă	15 € taxă administrativă + combustibilul lipsă la prețul de la pompă	A se vedea secțiunea 10.
Curățare / spălare obișnuită necesară	minimum 20 €	În intervalul existent TRIO de 20–150 EUR pentru curățare.
Curățare excesivă / specială (tapițerie sau fumat)	De la 100 € la 150 €	În funcție de gradul de curățare necesar.
Spălare necesară pentru verificarea autovehiculului	20 €	Se aplică atunci când spălarea este necesară pentru o verificare corespunzătoare.
Curățare specială ca urmare a fumatului	150 €	Când urmele sau mirosul de fum necesită curățare specială.
Cheie pierdută / deteriorată	800€	Dacă valoarea efectivă documentată pentru înlocuire/programare este mai mică, poate fi aplicată suma inferioară.
Documente auto pierdute / deteriorate	200 €	Per incident.
Plăcuță(e) de înmatriculare pierdută(e) / deteriorată(e)	250 €	Per incident, pe baza procedurii documentate de înlocuire.
Accesoriu pierdut / deteriorat (Wi-Fi, lanțuri, kit etc.)	100 €, cu excepția unui preț specific de înlocuire prevăzut în secțiunea 9	Prevalează prețul specific de înlocuire din secțiunea 9, dacă este prevăzut.
Scaun copil / înălțător lipsă sau deteriorat	100 €	Valoare de înlocuire TRIO existentă.
Alimentare cu combustibil greșit	500 € + costuri documentate de recuperare/reparație, după caz	Protecția poate deveni inaplicabilă dacă incidentul rezultă din neglijență sau utilizare necorespunzătoare.
Necompletarea / refuzul completării declarației de accident sau neprezentarea documentelor obligatorii	150 €	Fără a exclude pierderea protecției și recuperarea prejudiciilor documentate, dacă se aplică secțiunea 15.
Returnare într-o locație neautorizată	300 €	A se vedea secțiunea 5; se pot aplica și costuri documentate de recuperare/relocare.
Ieșire neautorizată din țară	500 € + costuri documentate de recuperare/repatriere	A se vedea secțiunea 6.7.
Conducător auto neautorizat	50 € taxă administrativă	Protecția poate deveni inaplicabilă conform secțiunilor 8.6 și 16.1.
Șofer tânăr (19–23 ani), declarat corespunzător	3 €/zi, maximum 45 €/închiriere	Taxă TRIO existentă în secțiunea 9.
Returnare cu întârziere de peste 60 minute	O zi suplimentară de închiriere	Regulă TRIO existentă în secțiunea 2.4.